Свяжитесь с нами, если:

• у вас есть жалоба на наше обслуживание или профессиональное поведение
• инцидент произошел в течение последних 3 месяцев

Жалобы следует подавать не позднее, чем через 3 месяца с даты инцидента, если нет исключительных обстоятельств.

Если вы хотите получить общее обновление

Если вы хотите получить обновления о ходе рассмотрения вашего заявления, вы можете прочитать наши стандарты обслуживания , чтобы узнать о наших сроках обработки. Там также содержатся сведения о том, как мы свяжемся с вами, если ваше заявление не может быть рассмотрено в рамках обычного стандарта обслуживания.

Мы не будем отвечать на запросы о ходе рассмотрения дела, если вы воспользовались нашей онлайн-формой для подачи жалоб.

На следующих страницах представлена альтернативная контактная информация для клиентов:

• свяжитесь с UKVI по поводу вашего заявления
• свяжитесь с Министерством внутренних дел

Следующие категории не считаются жалобами и онлайн-форма не должна быть заполнена. Вот дополнительные контакты (выше)

Если вы недовольны решением

Если вы не удовлетворены принятым нами решением или хотите запросить его пересмотр, вы можете подать заявление на административный пересмотр .

Если вам отказано во въезде или разрешении остаться

Если вам отказали во въезде или разрешении остаться в Соединенном Королевстве и вы хотите подать апелляцию, вы можете прочитать подробное руководство о том, как подать апелляцию . Оно включает информацию о том, имеете ли вы право на апелляцию по вашему заявлению.

Если вы считаете, что ваш доступ к работе, льготам или государственным услугам был ограничен из-за вашего иммиграционного статуса

Вы можете обратиться в Министерство внутренних дел по поводу своего иммиграционного статуса, если ваш доступ к работе, льготам или услугам был ограничен и вы считаете, что это произошло из-за того, что иммиграционный статус, указанный Министерством внутренних дел, может быть неверным.

Если вы хотите сообщить об иммиграционном преступлении

Вы можете воспользоваться контактной формой, если считаете, что кто-то работает нелегально, подал ложное заявление на пребывание в Великобритании или занимается контрабандой.

Если у вас конфисковали товары или транспортное средство

Вопросами ареста товаров и транспортных средств занимается Национальное подразделение по аресту товаров .

Если вы хотите пожаловаться на другие отделы Министерства внутренних дел

В других подразделениях Министерства внутренних дел действуют свои собственные процедуры подачи жалоб:

• Пограничные силы
• Служба раскрытия и запрета
• Паспортный стол Ее Величества
• Домашний офис

Как жаловаться

Если у вас есть жалоба на наше обслуживание или профессиональное поведение, прочтите инструкции ниже. Затем вы можете заполнить нашу онлайн-форму жалобы или написать нам по адресу:

Если вам меньше 18 лет, пожалуйста, отправьте жалобу по указанному ниже адресу электронной почты.

Жалобы не влияют на наш процесс принятия решений, и подача жалобы не означает, что ваше заявление будет рассмотрено быстрее или медленнее.

Расскажите нам как можно больше информации о себе. Это поможет нам найти информацию, относящуюся к вашему делу, и связаться с вами по этому поводу. Вам следует предоставить:

• Ваши контактные данные – важно, чтобы вы указали свой адрес и номер телефона, поскольку мы можем связаться с вами, чтобы решить вашу жалобу по телефону или запросить дополнительную информацию.
• имена заявителя/первоначального истца, если вы заполняете это от имени другого лица — у нас должно быть письменное разрешение на раскрытие информации о деле другого лица
• полную информацию о проблеме, на которую вы жалуетесь, включая время, дату и место
• имена или идентификационные номера всех сотрудников, с которыми вы имели дело
• сведения о свидетелях инцидента, если это уместно
• подробности любых вопросов возмещения, включая документы и квитанции, подтверждающие вашу претензию
• Ваши данные Министерства внутренних дел и любые другие данные, которые помогут нам расследовать вашу жалобу, например, данные о возврате средств, данные об апелляции, UAN (уникальный номер заявления), данные IHS и любые данные об оплате.
• если ваша жалоба касается нашего контактного центра, нам необходимо знать дату вашего звонка, набранный вами номер и номер, с которого вы нам звонили.

Мы можем связаться с вами, если нам потребуются дополнительные доказательства в поддержку вашей жалобы.

Мы принимаем жалобы только на английском и валлийском языках.

Вы также можете написать нам по адресу [email protected] .

Что будет дальше?

Ваша жалоба будет обработана нашей корреспондентской группой. Они отвечают за обеспечение удовлетворительного и своевременного разрешения вашей жалобы. Мы отправим вам подтверждение, когда вы подадите жалобу, и мы можем связаться с вами во время расследования для получения дополнительной информации.

Дополнительную информацию о том, как мы обрабатываем ваши жалобы, можно найти в руководстве по рассмотрению жалоб .

Дополнительную информацию о том, как мы рассматриваем ваши претензии ex-gratia, можно найти в руководстве по ex-gratia .

Как много времени это займет?

Мы рассмотрим вашу жалобу и ответим вам в течение 20 рабочих дней. Мы свяжемся с вами, если нам понадобится больше времени для расследования вашей жалобы. Если ваша жалоба предполагает серьезный профессиональный проступок, мы постараемся ответить в течение 12 недель после беспристрастного расследования.

Для претензий ex-gratia действуют отдельные временные рамки. Более подробную информацию можно найти в руководстве по ex-gratia .

Серьёзные жалобы

Если вы подаете очень серьезную жалобу, мы можем передать ее в отдел профессиональных стандартов Министерства внутренних дел, который напишет вам и сообщит, что они занимаются вашим делом. Если вы подали жалобу на серьезный профессиональный проступок, следователи сообщат вам о результате. В их письме будет указано, к кому обратиться, если вы все еще не удовлетворены результатом.

Если вы не удовлетворены

Если вы не удовлетворены нашим ответом, вы можете попросить нас рассмотреть этот вопрос.

Обзоры проводятся независимой группой или старшим менеджером. Они предоставят вам дополнительную информацию в течение 20 рабочих дней с даты, когда вы запросите обзор.

Если вы по-прежнему не удовлетворены, вы можете передать свою жалобу Независимому эксперту по рассмотрению жалоб (IEC) в течение 3 месяцев с момента получения нашего ответа.

Напишите по адресу электронной почты [email protected] или по адресу:

Если вы решите передать жалобу в IEC, предоставьте им копии всей отправленной вами нам корреспонденции и наших ответов.

Подробнее о Независимом эксперте по рассмотрению жалоб читайте здесь .

Жалобы по вопросам соглашений о правах граждан

Если вы хотите сообщить о какой-либо проблеме, затрагивающей права ваших граждан, вы можете подать жалобу в Независимый орган по контролю за соглашениями о правах граждан (IMA) .

IMA является независимым органом и контролирует, как государственные органы Великобритании и Гибралтара реализуют и применяют положения о правах граждан, содержащиеся в Соглашении о выходе и Соглашении о разделении ЕЭЗ и ЕАСТ.

IMA не может разрешать индивидуальные жалобы или отменять решения, но ваша жалоба может помочь им определить проблему, которая затрагивает других людей. Затем IMA может обратиться с этой проблемой в соответствующий государственный орган.

Если вы недовольны решением по вашему заявлению на участие в Программе урегулирования ЕС (например, если ваше заявление было отклонено), вы можете подать заявление на административный пересмотр или у вас может быть право на апелляцию .

Если вы недовольны качеством услуг, предоставляемых Министерством внутренних дел, следуйте соответствующей процедуре подачи жалоб в Министерство внутренних дел.