Министр был представлен членам команды по операциям, модернизации, трансформации и коммуникациям и воочию увидел энтузиазм и самоотверженность тех, с кем он познакомился и кто каждый день работает для ветеранов и их семей. 

Лео Дохерти, Min DPV , сказал:

«Я хотел бы поблагодарить ветеранов Великобритании за их неустанную и усердную работу по поддержке наших ветеранов и их семей. Результаты их программы преобразования значительно улучшат опыт тех, кто заявляет о своих правах».

Поболтав несколько минут с Министром, один из оперативных руководителей сказал:

«Мы хотели донести до него, насколько мы ценим наших клиентов и как сотрудники здесь увлечены работой для них, несмотря на сложность работы, которую мы выполняем. Он был искренне заинтересован, и, поскольку он служил в Вооруженных силах, мы могли использовать его в качестве примера, так что это действительно воплотило его в жизнь».

Она добавила:

«Мы обсудили тот факт, что мы очень стараемся сделать все правильно с первого раза, но команды борются с устаревшими технологиями и часто полагаются на внешние организации для получения информации, которая может вызвать задержку. Как следствие, мы не всегда понимаем это правильно. Там, где у нас что-то не получается, мы всегда очень усердно работаем с нашими ветеранами и их семьями, чтобы исправить положение и постоянно учиться».

Затем члены команды из областей модернизации и трансформации объяснили, как Defense Business Services ( DBS ) отказывается от преимущественно бумажных систем, а также о планах на будущее по объединению всех различных систем, чтобы создать гораздо лучший опыт для конечного пользователя. Участник Проекта модернизации ветеранов сказал после визита:

«Министр был очень заинтересован в том, чтобы увидеть, как будет работать наша новая онлайн-служба подачи заявок, и особенно интересовался тем, насколько быстро она будет работать для наших клиентов, как только мы ее запустим; принося пользу, в частности, нашим зарубежным ветеранам».

Бригадный генерал Кэролайн Халл, глава службы вооруженных сил и ветеранов DBS Veterans UK, которая приветствовала и принимала министра в Норкроссе, сказала:

«Министр был искренне заинтересован и унес с собой силу чувства сотрудников ветеранов Великобритании к предоставлению качественных услуг нашим ветеранам и их семьям. Как новый глава Службы вооруженных сил и ветеранов, я вижу, как усердно работает команда, и я рад, что у нас есть шанс, чтобы министр увидел это и инициативы по преобразованию, которые мы продвигаем для дальнейшего улучшения ситуации».

Ранее в тот же день Мин ДПВ также воспользовался возможностью, чтобы своими глазами увидеть инициативы других ветеранов на Северо-Западе, а также посетить утреннюю ежегодную конференцию Соглашения о вооруженных силах. Выступая со своей ключевой речью перед делегатами конференции в конференц-центре Kings House в Манчестере, министр также встретился с сетью ветеранов полиции Большого Манчестера, чтобы узнать, что они делают для набора ветеранов в полицию. Прежде чем отправиться в Норкросс во время своего последнего визита в этот день, министр также встретился с командой, которая участвует в мероприятии «Ветераны в логистике» на Траффорде. Министр был представлен ветеранам, которые воспользовались инициативой найма на работу в сфере грузоперевозок, и услышал об успехах, которых они добились в своей новой карьере.

Наряду с модернизацией наших услуг и стремлением предоставить физическим лицам и их представителям более цифровые способы подачи иска, отслеживания его хода и поддержания связи с нами, как это было продемонстрировано министру во время его визита, мы также стремимся постоянно улучшая наши услуги.

Наши конечные пользователи сказали нам, что они хотят и нуждаются в дополнительной информации о том, как работают процессы претензий и апелляций компенсационной схемы, поэтому нашим первым шагом было создание полного набора диаграмм , которые иллюстрируют поток претензий или апелляций и что происходит. по мере рассмотрения и обработки заявки.

Мы будем информировать вас обо всех этих улучшениях по мере их разработки по этому и другим каналам. Вы также можете подписаться на нас в Facebook@modveteransuk и Twitter VeteransUK_MOD.