Об этом руководстве

В этом руководстве рассказывается сотрудникам паспортного стола Ее Величества, что такое льготный паспорт и кто может его получить.

Контакты

Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу руководства, и ваш непосредственный руководитель или старший сотрудник, ведущий ваше дело, не может вам помочь или вы считаете, что в руководстве есть фактические ошибки, отправьте электронное письмо по адресу «Руководство и качество, операционные стандарты».

Если вы заметили какие-либо ошибки форматирования в этом руководстве (неработающие ссылки, орфографические ошибки и т. д.) или у вас есть какие-либо комментарии по поводу макета руководства или навигации по нему, вы можете отправить электронное письмо по адресу «Руководство и качество», «Операционные стандарты».

Публикация

Ниже представлена информация о том, когда была опубликована эта версия руководства:

• версия 1.0
• опубликовано для сотрудников Министерства внутренних дел 26 января 2021 г.

Изменения по сравнению с последней версией этого руководства

Этот документ является частью руководства по преобразованию паспортного стола Ее Величества.

Льготные паспорта

В этом разделе рассказывается сотрудникам паспортного стола Ее Величества о льготных паспортах для граждан Великобритании.

Клиенты, имеющие право на получение льготного паспорта

Клиент, личность которого подтверждена и который имеет право на получение британского паспорта, будет иметь право на получение льготного (бесплатного) паспорта, если применимы оба следующих пункта:

• они родились не позднее 2 сентября 1929 г.
• на момент подачи заявления они имеют любое британское гражданство

Клиенты, которые натурализовались или зарегистрировались как граждане Великобритании, по-прежнему будут соответствовать требованиям, независимо от того, когда они натурализовались или зарегистрировались.

Сборы, взимаемые за оформление льготного паспорта

Льготный паспорт выдается бесплатно. Если клиент имеет право на получение льготного паспорта, мы не будем взимать с него плату:

• для стандартных 32-страничных паспортов
• плата за безопасную доставку для возврата нового паспорта или подтверждающих документов на адрес в Великобритании или за границей

Клиенты должны оплатить сбор за любую другую или дополнительную услугу, которую они хотят; см. Сборы за паспорт и руководство по многоуровневой службе приложений. Например, они должны оплатить полную стоимость паспорта частого путешественника или элемент уровня обслуживания услуг Premium и Fast track.

Клиенты, имеющие право на получение льготного паспорта, не платят за почтовый чек и отправку, если они пользуются этой услугой. Если клиент оплатил комиссию за проверку и отправку по ошибке, он имеет право на возврат средств в почтовом отделении. Вы, экзаменатор, должны отправить им шаблон письма системы управления приложениями 465, чтобы объяснить, как они могут вернуть свои деньги.

Как проверить заявление на получение льготного паспорта

Клиент должен подать заявку, используя наиболее подходящий маршрут для своих нужд, и предоставить ожидаемые документы для запрашиваемого типа услуги.

Вы должны обработать заявление клиента, используя текущие рекомендации, чтобы установить его национальность, права, личность и право на получение паспорта. Вы должны запросить дополнительные документы, если клиент отправляет в качестве доказательства только паспорт с ограниченным сроком действия на 1 год.

Проверка платы за льготный паспорт

Мы взимаем плату с клиентов за услугу и продукт, которые они запрашивают, если они имеют право на льготный паспорт, с них не будет взиматься плата за это. Например, если они подают заявку онлайн, цифровая служба поддержки клиентов рассчитает, какую комиссию должен заплатить клиент. Вы, экзаменатор, должны проверить, правильно ли уплачен клиент, если:

• вы меняете дату рождения клиента в его заявлении (поскольку его право на получение льготного паспорта может измениться)
• клиент отправил бумажную форму заявления (поскольку он может не знать, что может иметь льготный паспорт)
• клиент подал заявку в общественной кассе
• клиент запросил другую услугу или продукт с тех пор, как отправил нам свою заявку

Работа с льготными паспортами в AMS

Система управления приложениями (AMS) покажет, что клиент может получить льготный паспорт, удалив стоимость паспорта из таблицы сборов и платежей в разделе сборов на экране. Вы, экзаменатор, должны проверить правильность даты рождения клиента в его заявке на AMS и возместить любую переплату.

Работа с льготными паспортами на DAP

Экзаменаторы, работающие над приложениями цифровой обработки приложений (DAP), должны направить заявление в AMS, если клиенту требуется возмещение платы, поскольку он имеет право на льготный паспорт. Например, плата изменится, если экзаменатор DAP обнаружит, что в заявлении указана неправильная дата рождения, и теперь клиент имеет право на получение льготного паспорта.

Вы, инспектор DAP, должны добавить примечание к делу, чтобы сообщить инспектору AMS о проверке сборов клиента, поскольку теперь клиент может иметь льготный паспорт.

Экзаменатор AMS проверит уплаченные сборы и возместит любую переплату.

Возврат исторических сборов за льготный паспорт

Мы обработаем любой запрос на исторический возврат платы за льготный паспорт через нашу группу управления обслуживанием клиентов (CSMT). CSMT организует соответствующий возврат, если льготный паспорт был:

• подано с 19 мая 2004 г. по 18 октября 2004 г.
• выдан после 18 октября 2004 г., и стандартная пошлина была уплачена, но не возвращена экспертом

Льготные паспорта: срочные поездки

Клиент должен обратиться в Министерство иностранных дел, по делам Содружества и развития, если он находится за границей и не может ждать, пока мы выдадим ему новый паспорт. Они должны подать заявление на получение экстренного проездного документа (ETD), если им необходимо совершить поездку в срочном порядке или возникла чрезвычайная ситуация.

Клиенты, которые получат льготный паспорт, должны оплатить ETD, возврат средств не производится.

Виды льготных паспортов

В этом разделе сотрудникам паспортного отдела Ее Величества рассказывается о различных типах льготных паспортов и о том, можем ли мы использовать их в качестве доказательства гражданства и личности клиента.

19 мая 2004 г. министр внутренних дел объявил о ряде мер по признанию вклада британских граждан в военные действия. Одной из таких мер было предоставление льготных паспортов лицам, достаточно старым, чтобы принять участие в первой или второй мировых войнах.

В обращении находятся 2 вида льготных паспортов:

• паспорт со сроком действия 10 лет, который мы выдаем клиентам, родившимся не позднее 2 сентября 1929 г.
• паспорт со сроком действия 1 год, выданный нами в 2004 г. бывшим ветеранам, родившимся 2 сентября 1929 г. или ранее, их супругам и опекунам для участия в памятных мероприятиях в этом году

Льготный паспорт со сроком действия 10 лет

Паспортное бюро Ее Величества выдает льготные 10-летние паспорта с 18 октября 2004 г. гражданам Великобритании, родившимся 2 сентября 1929 г. или ранее. Мы выдаем 10-летние паспорта после установления личности и гражданства клиента.

Льготные паспорта со сроком действия 1 год

Чтобы помочь бывшим ветеранам, родившимся 2 сентября 1929 года или ранее, посетить памятные мероприятия в 2004 году, паспортный стол Ее Величества бесплатно выдал ветеранам, их супругам и опекунам паспорта с ограниченным сроком действия на 1 год.

К этим паспортам добавлена виньетка, показывающая:

Этот паспорт действителен в течение 12 месяцев. Выдается Паспортной службой Великобритании, чтобы его владелец мог посетить памятное мероприятие, посвященное 60-летию Второй мировой войны.

Вы не должны использовать эти паспорта в качестве доказательства гражданства, права или личности владельца, поскольку мы не всегда могли полностью проверить их, когда выдавали годовой паспорт. Вы должны запросить у клиента:

• их подтверждающие документы, подтверждающие их личность и гражданство
• полностью заполненная заявка, включая контрасигнацию или цифрового рефери