Доброе утро всем, и тем, кто здесь лично, и тем, кто в сети. Джим, большое спасибо, что пригласили меня сегодня. Я очень рад присоединиться к вам сегодня утром в Стратфорде. И я очень рад присутствовать на моем первом мероприятии HMRC Stakeholder. Я знаю, что это важное событие в календаре организации, и это прекрасная возможность для команды узнать больше о ваших приоритетах.

Сегодня я хотел поговорить о некоторых проблемах, поднятых Джимом. В HMRC ведутся работы по цифровой модернизации. Но прежде чем я углублюсь в детали, я также хотел бы поделиться некоторыми размышлениями о моих первых нескольких неделях на работе и о том, как, я надеюсь, мы сможем работать вместе. Я также коснусь важного вопроса обслуживания клиентов.

Вступительное слово

Когда я начинал в сентябре, я знал, что должен немедленно взяться за дело. Потому что был бюджет, обзор расходов, подготовка к осеннему дню налогового администрирования и технического обслуживания, а также начало прохождения финансового законопроекта через палату общин. И все это в течение первых двух месяцев.

Затем было много других аспектов моей записки: детали нашей налоговой системы, программы цифровой модернизации HMRC, о которых я расскажу позже, а также торговая и таможенная политика.

Но чего я, честно говоря, не ожидал, так это того, что в первые недели работы я узнаю много нового о вставных зубах! Это не потому, что я жду плохого исхода от следующего похода к дантисту. Но это потому, что, как некоторые из вас знают, в Финансовом законопроекте этого года есть мера налогообложения зубных протезов.

Я хочу сказать, что я очень быстро понял, как работа HMRC влияет на каждую частичку нашей повседневной жизни. В результате я прекрасно понимаю, что вы, люди, которые поддерживают и направляют налогоплательщиков, играете невероятно важную роль - как для ваших клиентов, так и для экономики в целом.

Я также хотел сказать, что меня очень впечатлили все команды HMRC, с которыми я работал до сих пор, их эффективность, их отзывчивость и приверженность своим ролям.

Я знаю, что между заинтересованными сторонами и HMRC ведется очень продуктивная работа через такие организации, как Руководящая группа представительского органа, Консультативный совет по административным нагрузкам и Группа по трудоустройству и расчету заработной платы. Я не сомневаюсь, что эти близкие отношения станут еще более важными, поскольку мы продолжим наше национальное восстановление после Covid и выйдем за пределы ЕС. Потому что сейчас, более чем когда-либо, нам необходимо развивать услуги, которые будут поддерживать людей, бизнес и экономику в целом. Поэтому я хотел бы особо поблагодарить вас за все, что вы сделали - особенно за последние 19 месяцев и за все, что вы продолжаете делать.

Обслуживание клиентов

Как я уже упоминал, я хотел коснуться обслуживания клиентов, потому что знаю, что это проблема, которую вы и другие поднимали перед нами.

Во-первых, мне было совершенно очевидно, что работники HMRC глубоко заботятся о людях и предприятиях, которым они служат. Я также видел, насколько это инновационная организация, наполненная творчеством и технологическим опытом. И мы можем использовать эту изобретательность, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов HMRC.

Но также ясно, что HMRC нужно правильно понимать основы. Люди должны быть уверены, что на их звонки ответят быстро, а на письма - своевременно. И в последнее время HMRC не достигает своих обычных высоких стандартов.

События последних месяцев сыграли свою роль: HMRC пришлось вдвое быстрее запустить правительственные схемы поддержки Covid и поддерживать их работу до конца сентября - со всей конкретной работой по поддержке клиентов, которая была задействована. И, конечно же, пока разворачивалась пандемия, HMRC также поддерживала предприятия в переходный период ЕС.

Это были сложные и быстро меняющиеся ситуации. И это означало, что HMRC должна была сделать выбор в отношении приоритетной работы, направленной на защиту средств к существованию людей и продолжение жизненно важных услуг, таких как работа с декларациями самооценки и налоговыми льготами.

Как заявила заместитель генерального директора HMRC Анджела Макдональд в Комитете по государственным счетам на прошлой неделе, это не оправдание. Я знаю, что HMRC очень хорошо понимает, что вы вполне справедливо ожидаете и заслуживаете лучшего обслуживания. И, как заявила на прошлой неделе Анджела, HMRC добивается прогресса: ожидается, что весной уровень обслуживания достигнет уровня, предшествующего пандемии. И я знаю, что HMRC сосредоточена на том, чтобы вы как можно скорее заметили изменения. Для меня это тоже критически важно.

Модернизация

Конечно, в долгосрочной перспективе программы цифровой модернизации HMRC помогут повысить уровень обслуживания и тем самым укрепить доверие.

Есть и другие преимущества - повышенная устойчивость, готовность поддерживать будущие кризисы и более строгое соблюдение требований.

Я рад вступить в должность в то время, когда большая часть этой работы уже ведется, поскольку я считаю, что ни одна компания, ни одна часть правительства не могут игнорировать технологические инновации, происходящие по всему миру.

Как вы, возможно, знаете, около 85% контактов службы поддержки HMRC теперь оцифрованы, а 15% - по почте и по телефону. И хотя это правильно, что HMRC сохраняет эти формы общения в качестве опции для тех, кто в них нуждается, Covid-19 подчеркнул необходимость поддерживать импульс модернизации.

Ярким примером является Схема поддержки дохода от самозанятости. Я думаю, мы все согласимся с тем, что это был спасательный круг для миллионов людей в чрезвычайно трудный период. Но, располагая более своевременными данными о доходах людей, мы могли бы более точно направлять помощь и оказывать ее быстрее.

Я хочу проинформировать вас о трех ключевых областях: создание налоговой информации в цифровом формате, информация в реальном времени и единая учетная запись клиента, которые относятся к работе HMRC по цифровой модернизации. Затем я расскажу и о некоторых других инициативах.

MTD

Итак, обратимся к Making Tax Digital. Как я уверен, вы знаете, это первая фаза перехода HMRC к современной цифровой налоговой службе, отвечающей требованиям 21 века. Я не сомневаюсь, что это изменит правила игры, помогая предприятиям уменьшить количество ошибок, улучшая взаимодействие и рекомендации, а также предоставляя цифровой опыт, который многие привыкли ожидать в своей повседневной жизни.

Есть и некоторые долгосрочные преимущества для бизнеса, потому что интеграция налогового управления с другими бизнес-процессами может способствовать повышению производительности.

Как вы знаете, программа «Цифровое налогообложение для самооценки подоходного налога» должна была быть запущена в апреле 2023 года. Однако, хотя пандемия произвела революцию в способах использования технологий предприятиями, она также оказалась чрезвычайно сложной задачей для многих фирм. Итак, когда вы сказали нам, это было неподходящее время, чтобы навязать большие изменения в том, как компании решают свои налоговые дела, - мы прислушались.

В результате введение этого этапа отложено до апреля 2024 года, а в апреле следующего года к нему присоединятся общие партнерства. Это дополнительное время поможет предприятиям подготовиться, позволит HMRC дополнительно протестировать пилотный проект и предоставит максимально надежные услуги.

RTI

HMRC также активно внедряет информацию в реальном времени - еще одно центральное направление своей работы по модернизации. Так же, как создание налоговых цифровых данных, информация в реальном времени перенесет налоговую систему в эпоху iPhone - предоставит людям более свежую информацию о их налоговых делах и снизит вероятность ошибок.

Помимо этого, информация в реальном времени может сыграть свою роль в решении давней проблемы. Прямо сейчас многие люди платят налоги спустя много времени после получения дохода, что затрудняет управление денежным потоком.

В этом году HMRC начала разговор по этому вопросу с призыва предоставить доказательства своевременности платежей и только что опубликовала эти ответы. Опять же, любые будущие изменения здесь будут производиться в тесном сотрудничестве с вами и с большим количеством предупреждений.

SCA

Как я упоминал ранее, HMRC является новаторским, однако в его онлайн-опыте есть некоторые области, которые могут расстраивать клиентов. И я знаю, что HMRC упорно работает над устранением этих проблем с помощью своих планов по Единой учетной записи и учетной записи. Цель этой работы - предоставить единую точку, через которую налогоплательщики могут взаимодействовать с HMRC. Фактически это будет означать, что консультанты HMRC могут видеть то, что видит клиент, что позволяет им оказывать индивидуальную поддержку.

Единая учетная запись клиента также поможет решить проблемы, с которыми, по словам некоторых людей, они сталкиваются при попытке заплатить налог в Интернете, например, возможность найти данные для входа в различные учетные записи государственного шлюза. Или прокладывать себе путь через страницы с информацией, которая не имеет отношения к их обстоятельствам и может затруднить понимание того, что они должны. И я рад, что HMRC обеспечила финансирование в рамках Spending Review, чтобы реализовать эту ценную инициативу.

Единое окно торговли

Наконец, я кратко расскажу о некоторых других реализуемых цифровых инициативах. К ним относятся планы по экономии времени и энергии предприятий при ведении своих дел на границе с помощью межправительственной инициативы, известной как «Единое торговое окно».

Подобные схемы уже оказались успешными в таких странах, как Сингапур, Швеция, США и Новая Зеландия. И мы думаем, что «Окно» станет большим достижением для бизнеса здесь. По сути, это создаст единую точку входа, позволяющую фирмам размещать все свои документы и информацию, необходимые для выполнения своих импортных, экспортных и транзитных требований, в одном месте.

В конечном итоге цифровые инициативы, о которых я упоминал, повысят эффективность за счет меньшего количества ошибок, меньшего дублирования и улучшения взаимодействия между различными частями организации. В то же время они упростят общение тем, кому больше всего нужно поговорить с HMRC. Конечно, для некоторых из этих инициатив потребуются данные. И, как признал Джим, частью будущей задачи HMRC будет обоснование того, как можно использовать эту информацию, чтобы помочь людям, облегчить их жизнь и сделать это безопасно.

Система налогового администрирования

В качестве последнего пункта модернизации - работы по созданию HMRC, отвечающего требованиям 21 века, - необходимо начинать с основ налоговой системы.

Как все мы знаем, система налогового администрирования является основой этой системы. Структура играет решающую роль в том, как люди ее воспринимают, и, в свою очередь, в том, какое доверие они ей оказывают. Ясно, что если HMRC будет реализовывать проекты, о которых я только что упомянул, эту структуру необходимо существенно изменить.

В марте HMRC опубликовала призыв предоставить доказательства того, как можно обновить это законодательство. Я знаю, что многие из вас с тех пор ответили своими мыслями, и на прошлой неделе, в Осенний День налогового администрирования и технического обслуживания, правительство опубликовало резюме этих ответов вместе с рядом других мер, которые помогут построить лучшую налоговую систему.

партнерство

Как я уже отмечал сегодня, есть большие успехи в создании современного и более надежного HMRC. Но цифровизация сама по себе никогда не может быть исчерпывающим ответом. HMRC также должен будет оставаться верным своим ценностям профессионализма, порядочности и уважения.

HMRC не может достичь своих целей в одиночку. Ему нужны вы, его заинтересованные стороны, чтобы продолжать делиться своим опытом, держать его в курсе и продолжать помогать ему создавать более эффективные услуги. Я абсолютно уверен, что HMRC сыграет свою роль в этом разговоре, слушая и вас. И как министр я сделаю это тоже.

Заключительные замечания

В заключение позвольте мне сказать, что я знаю, что за последние несколько месяцев я знаю, что ваше взаимодействие с HMRC не соответствовало обычным стандартам. Как я объяснил ранее, для этого есть причины. Но я знаю, что команда Джима полна решимости исправить это как можно быстрее. Со своей стороны могу заверить вас, что я лично заинтересован в этом вопросе.

Однако, учитывая нашу сегодняшнюю тему, я хотел бы закончить несколькими словами о видении HMRC на будущее. На мой взгляд, это будущее, в котором будет проще платить и собирать налоги, потому что система работает для всех.

Будущее, в котором люди и компании доверяют HMRC - предоставлять им услуги, которые им нужны и которых они заслуживают.

И будущее, в котором работа HMRC по модернизации означает, что организация готова отвечать требованиям современного мира.

Я рад, что в ходе обзора расходов HMRC обеспечила финансирование для воплощения этого видения в жизнь. Сюда входят деньги на расширение Making Tax Digital, более 136 миллионов фунтов стерлингов на предоставление единого клиентского учета и учетной записи и 468 миллионов фунтов стерлингов на продолжение модернизации налоговой системы.

И я абсолютно уверен, что эта работа по модернизации в сочетании с непосредственной ориентацией HMRC на улучшение обслуживания клиентов создаст организацию, которая сможет лучше служить этой стране сегодня и завтра.

Так что я с нетерпением жду совместной работы с вами и командой HMRC для достижения всего этого. Моя дверь всегда открыта для вас, так что не стесняйтесь обращаться к нам. И я очень уверен, что вместе мы сможем изменить мир к лучшему.

Большое Вам спасибо.