Вы имеете законное право требовать компенсацию от авиакомпании, если ваш зарегистрированный багаж задерживается, теряется или повреждается.

Вы имеете право претендовать на проблему с ручной кладью только в том случае, если это вина авиакомпании.

Если у вас есть страхование путешествий или страхование домашнего держимого, которое покрывает багаж, вам, вероятно, будет лучше вместо этого подать страховое требование. Вы, вероятно, получите больше денег и вам будет легче претендовать таким образом.

Что можно было получить от авиакомпании

То, что вы можете получить от авиакомпании, обычно ограничивается деньгами за:

• предметы первой необходимости, которые вам нужны, если ваш багаж задерживается, например, туалетные принадлежности и нижнее белье

• часть расходов на замену или ремонт утерянного багажа и содержимого

Если вам придется самостоятельно забрать задержанный багаж, вы можете заставить авиакомпанию оплатить транспортные расходы.

Авиакомпании часто хотят получить квитанции за все, что включено в вашу претензию, и они обычно не платят:

• «новая на старую» замена для всего, что потеряно или повреждено

• для чего-либо ценного, хрупкого или скоропортятся в зарегистрированном багаже

• более 1000 фунтов стерлингов общей компенсации - и обычно это намного меньше.

• для стресса, неудобств или других вещей, которые происходят из-за проблемы с багажом, например, вы пропустили соединение

• если ваш багаж был неисправен

Сообщить о проблеме

Сообщите о проблеме в авиакомпанию сразу - вы юридически не должны этого делать, но если вы это сделаете, вы, скорее всего, получите любую компенсацию, которую вы требуете от авиакомпании.

You’ve already reported the problem if you filled in a ‘property irregularity report’ (PIR) at the airport - this is the form you get from customer services in the baggage claims hall.

If you didn’t report the problem at the airport, contact the airline or use their website to report the problem - and get the airline to confirm in writing that you reported it.

Keep a copy of your PIR or written confirmation to help with your claim.

Deadlines for claiming

Most airlines follow these deadlines, but it’s a good idea to check with the airline.

If your luggage is delayed or missing, the airline has 21 days to find it and get it to you. If you get your luggage back within 21 days, you can still claim compensation for delayed luggage. If you don’t, claim for lost luggage.

Документы, которые вам понадобятся

Спросите авиакомпанию, какие документы вам понадобятся - они обычно ожидают, что у вас будет:

• ваш посадочный талон

• ваши багажные бирки (они имеют штрих-код и номер для идентификации вашего багажа)

• доказательство того, что вы сообщили о проблеме, например, ваша форма PIR или электронное письмо от авиакомпании

• квитанции на вещи, которые пришлось купить из-за задержки

• подтверждение покупки потерянных или поврежденных вещей, например, квитанции или выписки по кредитным картам

• фотографии любых повреждений вашего багажа или содержимого

• смета расходов на любой ремонт, на который вы претендуете, например, от бизнеса по ремонту багажа

Подать претензию

Спросите авиакомпанию, как они хотят, чтобы вы отправили свою претензию. Если у них нет формы претензии, вам, вероятно, придется написать письмо в отдел обслуживания клиентов авиакомпании.

В своем письме скажите, что вы «претендуете на компенсацию в соответствии с Монреальской конвенцией» - это покажет авиакомпании, что вы знаете свои права. Также убедитесь, что ваше письмо включает:

• детали вашего рейса - даты, номер рейса, вылет и пункт назначения
• что случилось с вашим багажом
• сколько денег вы просите
• подробное описание всего, что повреждено или потеряно
• список или все, что вам пришлось купить из-за задержки
• копии всех необходимых документов

Сохраните копию вашей претензии и оригиналы документов - они вам понадобятся, если вы недовольны ответом авиакомпании и хотите продолжить свою претензию.

Если вы летали более чем одной авиакомпанией

Если у вас были стыковочные рейсы с разными авиакомпаниями, вы можете потребовать компенсацию от любой из них, но большинство авиакомпаний ожидают, что вы будете претендовать на последнюю авиакомпанию, в которую вы садились.

Авиакомпания не может сказать, что это не их ответственность, или отказаться рассматривать вашу претензию, потому что другие авиакомпании были вовлечены. Если они это сделают, обратитесь в Управление гражданской авиации (CAA) за советом о том, что делать.

Если вы недовольны ответом авиакомпании

Если вы никуда не добираетесь с авиакомпанией, вы можете подать заявку дальше.

Сначала попробуйте пожаловаться в CAA - используйте форму на веб-сайте CAA, чтобы попросить их принять вашу жалобу в авиакомпанию.

PACT (Группа консультирования и жалоб пассажиров CAA) рассмотрит вашу жалобу на багаж только в том случае, если авиакомпания или аэропорт не являются членами утвержденного органа альтернативного разрешения споров (ADR).

В крайнем случае, вы можете обратиться в суд мелких тяжб в течение 2 лет после полета - это может быть дорого и трудоемко. Вы должны делать это только в том случае, если считаете, что ваш иск стоит стресса и времени, чтобы обратиться в суд. Прочитайте наши советы по подготовке к суду мелких тяжб, если вам нужна дополнительная помощь.