С 3 ноября данная система будет действовать на постоянной основе.
В чем заключается отличия от прошлой системы.
Освежу Вашу память и напомню, как это было:
Бумажный листик, прикрепленный к другим таким же бумажным листикам, на нем таблица с пустыми столбцами, в которых нужно указать: фамилию и имя владельца паспорта, GWF номер, ФИО человека который забирает паспорт, контактный номер этого человека и его подписью.
Согласитесь, не особо надежный способ, да и не удобный. Постоянно возникала куча вопрос, куда и что писать, что заметно тормозило процесс получения паспорта.
Теперь выглядит все так:
Когда Вы или кто-то за Вас получает паспорт, то настоятельно советую Вам взять оригинал своего паспорта, ну или на крайний случай водительские права, военный билет.
Так как теперь, на каждый выдаваемый паспорт печатается отдельный бланк подтверждения, с данными о заявителе и вручную вводятся паспортные данные человека, который получает паспорт. Этот бланк нужно подписать и оставить свой контактный номер.
Плюсы и минусы:
Для частных лиц, теперь все удобнее и гораздо проще. Даже если за Вас получает агенство, а Вы не хотели, можно проследить, кто и когда его получил и выставить обоснованную претензию в агенство.
Да и если честно, для частных лиц теперь сам процесс получения паспорта происходит гораздо быстрее т.к. Вы просто ставить подпись и забираете паспорт, и ненужно разбираться, спрашивать у сотрудников визового центра, что и куда писать, правильно или нет, так или не так, а это большая экономия времени.
Эх, как бы было хорошо, если бы забирать паспорта приходили только частные лица, но, к сожалению, есть агенства, далее я расскажу о самом огромном минусе, который повлечет за собой данная система.
Курьер из обычного, не крупного агенства, приходит получать по от 3 до 7 паспортов в день/два. Представьте, это по каждому паспорту, сотруднику визового центра нужно внести его паспортные данные и распечатать бланк, а ведь паспорта еще нужно найти в ящиках.
все бы еще ничего, но курьер из крупной компании в среднем получает от 10 паспортов в день два, он может получить и 20, а отдельного окна для агенств больше нет, да и сотрудников в визовом центре теперь гораздо меньше...
Готовьтесь к очередям, уважаемые читатели.
И напоминаю, что список документов для получения паспорта остался прежним.
Служба рассмотрения гражданских денежных претензий в Интернете (OCMC): реагирование на отзывы
В рамках более широкой программы гражданской реформы OCMC создала бесплатную посредническую службу для пользователей, позволяющую урегулировать претензии на сумму до 10 000 фунтов стерлингов без судебного слушания.
Фон
OCMC - это услуга для пользователей, не представленных на законных основаниях, для претензий до 10 000 фунтов стерлингов. Частью услуги является предоставление пользователям возможности бесплатного посредничества для урегулирования претензии на ранней стадии процесса.
В сентябре 2019 года мы запустили пилотный проект, в котором некоторым пользователям пришлось отказаться от посредничества. Преимущества в том, что это быстрее, дешевле и менее утомительно для пользователей. Это также высвобождает административные и судебные ресурсы, поскольку урегулированные дела не требуют судебного разбирательства. Пилотный проект был оценен, и это включало беседы с пользователями, учеными, судебными органами и представителями консультационного сектора.
Следуя отзывам, мы внесли изменения в экраны и инструкции, чтобы более четко объяснить, как работает посредничество и его преимущества. Теперь мы распространили процедуру отказа от посредничества на все защищенные дела в OCMC.
Кто оставил отзыв
Служба OCMC провела исследование пользователей с пользователями службы OCMC. Обсуждения проходили с учеными из двух университетов.
Была тесная работа с судебными органами, которые помогали с дизайном и утверждали пользовательские экраны. Был проведен обзор с сотрудниками, занимающимися обработкой вызовов, которые предоставили отзывы, что привело к изменению контента на экранах посредничества службы OCMC.
Интервью проводились аналитической группой HMCTS с пользователями, которые приняли и отклонили вариант посредничества, что привело к изменениям контента на экранах посредничества службы OCMC.
Почему проблема актуальна для группы заинтересованных сторон?
Он обеспечивает доступ к правосудию для пользователей, которые не представлены в законном порядке, позволяя судебной системе рассматривать только самые сложные дела, и продолжает оценивать отзывы пользователей, чтобы понять, где улучшения могут помочь пользователю понять преимущества посредничества.
Как была предоставлена обратная связь?
Служба OCMC использовала опросы, интервью с пользователями, социальными работниками в Центре обслуживания судов и трибуналов (CTSC) и судебной системе, чтобы соответствовать требованиям законодательства, а оценка была проведена и представлена аналитической группой HMCTS.
Действия, предпринятые на основе отзыва
OCMC изменил контент, чтобы больше разъяснить процесс, более позитивный настрой, преимущества для пользователя, более подробное руководство и собранные причины отказа от посредничества, чтобы мы могли продолжить анализ и постоянно думать об улучшении экранов пользователей посредничества, чтобы побудить больше использовать бесплатные небольшие претензии HMCTS посредническая служба.
Влияние действий
Увеличение количества претензий, относящихся к посредничеству, может сократить время, необходимое для разрешения претензии, снизить стресс для пользователя и уменьшить количество претензий, требующих рассмотрения.
Статистика, подтверждающая влияние:
За 12-месячный период, закончившийся 31 января 2021 года, на посредничество было подано 9 912 требований, из которых было оформлено 7 083 назначений, и 55% этих назначений привели к успешному посредничеству и урегулированию дела.
Если предположить, что будет небольшое увеличение с 40% до 45% приемлемых требований, обращающихся за посредничеством, ожидается, что в следующие 12 месяцев будет проведено еще 485 процедур посредничества, что приведет к потенциальной экономии дней судебных заседаний.
Комментарий заинтересованных сторон
Заинтересованные стороны поддерживают изменения, поскольку хотели бы, чтобы больше людей обратилось к посредникам.
Соответствующие цитаты
Ответчик отказался от участия.
Ответчик согласен.
Другие примеры обратной связи с заинтересованными сторонами улучшенное обслуживание
Дальнейшая информация
Служба посредничества по
урегулированию мелких претензий Объяснение проектов реформы
HMCTS Группы взаимодействия
с HMCTS Взаимодействие с внешними заинтересованными сторонами HMCTS