Изменения касаются практики Microsoft в отношении автоматического продления контрактов на игровые онлайн-сервисы. Продукты Microsoft Xbox Live Gold и Game Pass позволяют людям получить доступ к библиотеке игр и играть вместе в Интернете. Они предлагаются в виде членства, которое часто заключается на основе автоматического продления. Это означает, что членство автоматически продлевается в конце каждого контрактного периода, и с клиента взимается плата, если он не предпримет активных шагов для прекращения подписки.

В рамках расследования сектора видеоигр для онлайн-консолей Управление по конкуренции и рынкам (CMA) выявило опасения по поводу некоторых функций автоматически продлеваемых подписок Microsoft, в частности: было ли заранее ясно, что контракты будут автоматически продлеваться; как легко было отключить автоматическое продление; и могут ли люди не осознавать, что они все еще платят за услуги, которыми они больше не пользуются.

CMA заключила с Microsoft обязательства, направленные на решение этих проблем. Улучшения включают в себя:

• Улучшенная предварительная информация: Microsoft будет предоставлять более прозрачную предварительную информацию, чтобы помочь клиентам понять свое членство в Xbox, указав, например, что подписка будет автоматически продлеваться, если клиент не отключит автоматическое продление; когда подписка будет автоматически продлеваться; сколько это будет стоить; и как клиент может получить возмещение после случайного продления

• Возвраты: Microsoft свяжется с существующими клиентами по повторяющимся 12-месячным контрактам и предоставит им возможность расторгнуть контракт и потребовать пропорционального возмещения.

• Неактивное членство: Microsoft также свяжется с существующими клиентами, которые не использовали свое членство в течение длительного времени, но все еще платят. Этим клиентам напомнят, как прекратить платежи, и, если они и дальше не будут использовать свое членство, Microsoft в конечном итоге прекратит принимать дальнейшие платежи.

• Более подробная информация о повышении цен: Microsoft будет предоставлять более четкие уведомления о любом будущем повышении цен и гарантирует, что люди знают, как отключить автоматическое продление, если они не хотят платить более высокую цену.

Майкл Гренфелл, исполнительный директор CMA, сказал:

Геймерам необходимо предоставлять четкую и своевременную информацию, чтобы они могли сделать осознанный выбор при подписке на автоматическое продление членства и подписки. Поэтому мы рады, что Microsoft дала CMA эти официальные обязательства по повышению справедливости своей практики и защите потребителей, и будет предлагать возмещение некоторым клиентам.

Другим компаниям, предлагающим членство и подписки с автоматическим продлением, следует принять к сведению и пересмотреть свою практику, чтобы убедиться, что они соответствуют закону о защите прав потребителей.

Полная информация о мероприятиях доступна на веб-сайте CMA .

Примечания для редакторов

1. По вопросам СМИ обращайтесь в пресс-службу CMA по телефону 020 3738 6460 или по электронной почте [email protected] .
2. Microsoft, как указано выше, состоит из Microsoft Limited и Microsoft Ireland Operations Limited.
3. Обязательства применяются к контрактам между Microsoft и потребителями на поставку Xbox Live Gold, Game Pass и Game Pass Ultimate (или любых продуктов для онлайн-видеоигр, которые заменяют, переименовывают или включают эти продукты), которые связаны с консолью и подлежат автоматическому обновление.
4. Во избежание сомнений, предложение этих обязательств не является признанием того, что какое-либо лицо или фирма нарушили закон. Только суд может решить, имело ли место нарушение.
5. Обязательство — это добровольное соглашение, которое фирма заключает для решения проблем правоохранительных органов и завершения расследования без необходимости судебного разбирательства.
6. Ключевыми элементами законодательства о защите прав потребителей, имеющими отношение к расследованию CMA, являются: Правила защиты прав потребителей от недобросовестной торговли 2008 г. (CPRs); Часть 2 Закона о правах потребителей 2015 г. (CRA); и Положения о потребительских договорах (информация, аннулирование и дополнительные сборы) 2013 г. (CCR). CPR содержат общий запрет на недобросовестную коммерческую практику и конкретные запреты на вводящие в заблуждение действия, вводящие в заблуждение упущения и агрессивную коммерческую практику. Часть 2 CRA направлена на защиту потребителей от несправедливых условий договора и уведомлений и требует, чтобы условия договора были справедливыми и прозрачными. CCR регулируют информацию, которая должна быть предоставлена потребителям до того, как они совершат покупку, права на отмену определенных контрактов и использование предварительно отмеченных ячеек для дополнительных платежей.