7 апреля 2022 г.

Уважаемый генеральный директор

Правительство недавно опубликовало некоторые из проектов статей , которые оно планирует включить в законодательство для реализации Белой книги по социальному жилью. Я пишу, чтобы подчеркнуть важность предстоящих изменений и поделиться некоторыми аспектами регулирования, связанными с ними. Я был бы признателен, если бы вы могли поделиться этим письмом со своими Советами или советниками.

Мир значительно изменился с тех пор, как было принято последнее крупное законодательство о социальном жилье. Мы приветствуем возможность, которую предоставит этот закон, для обновления действующего устава и внесения некоторых важных изменений.

По всей стране пандемия подчеркнула важность дома для всех. Это имеет особое значение для нашего сектора, поскольку в совокупности поставщики социального жилья являются хранителями 4,4 миллиона домов по всей стране. Наличие безопасного, надежного и достойного дома улучшает жизнь и является основой для лучших результатов в образовании, трудоустройстве и здравоохранении. Социальное жилье – это обеспечение доступа к хорошему дому.

В последние годы, по праву, значительно возросло внимание к безопасности зданий. И когда мы разговариваем с арендаторами, они говорят нам, что правильное предоставление услуг по ремонту и устранение проблем, которые выявляют арендаторы, также имеют для них фундаментальное значение. Ежедневные услуги, которые вы предоставляете, являются основой функции арендодателя, и для того, чтобы правильно их реализовать, требуется реальное понимание того, как обстоят дела у ваших арендаторов, принимая во внимание их разнообразные потребности.

Недавно были примеры, которые справедливо привлекли внимание к тому, что некоторые арендаторы были подведены их арендодателями. В этих случаях отдельные арендаторы или группы арендаторов слишком долго ждали решения поднятых ими проблем, в результате чего люди жили в домах низкого качества. Жизненно важно, чтобы ваши арендаторы знали, как сообщать о ремонте, имели ряд способов доступа к вашим услугам и были уверены, что когда они это сделают, вы примете соответствующие и эффективные меры. Без этой уверенности люди с большей вероятностью почувствуют необходимость обойти существующие системы, что может быть неэффективным для всех участников.

Задача арендодателей сделать это правильно.

Упреждающее регулирование потребителей является частью решения. Это поможет повысить стандарты и справиться с низкой производительностью. Мы изложили наши первоначальные мысли о том, как мы будем вносить изменения в регулирование защиты прав потребителей, в нашей публикации «Изменение регулирования прав потребителей: наши принципы и подход », и мы приветствуем публикацию проектов положений сейчас.

Там, где необходимы изменения, необходимо изменить культуру соответствующих зарегистрированных поставщиков услуг. Качество и безопасность домов, которые вы предоставляете, ваша способность обслуживать их и качество ваших услуг для жильцов имеют жизненно важное значение. Если это не так, как должно быть, вы должны действовать сейчас; прежде чем мы проактивно оценим, соответствуете ли вы новым потребительским стандартам. Лидерство и надлежащее управление со стороны советов, советников и управленческих команд являются ключом к правильному выполнению этой задачи. Правления и советники должны сейчас бросать вызов управленческим командам относительно того, нуждаются ли дома и услуги в улучшении и могут ли жильцы эффективно доводить проблемы до их сведения.

Понимание того, соблюдаются ли стандарты , должно основываться на эффективном общении и взаимодействии с арендаторами. Правления, советники и управленческие команды должны учитывать, чего им может не хватать, и находить способы заполнения информационных пробелов.

Мы признаем, что нынешние экономические реалии усугубляют проблему и сложность ситуации и что адекватное реагирование не всегда будет простым. Но зарегистрированным провайдерам необходимо адаптироваться к современному миру. Это означает повышение качества ваших услуг там, где это необходимо, и ясность, особенно с арендаторами, в отношении ваших приоритетов и любых компромиссов, на которые вам необходимо пойти.

Помимо изменений вне сектора, изменились и типы организаций, предоставляющих социальное жилье, и мы стали свидетелями выхода на рынок новых бизнес-моделей социального жилья. Это включало рост числа коммерческих провайдеров, как с точки зрения количества зарегистрированных провайдеров, так и количества домов, которые они предоставляют, а также быстрый рост арендных моделей поддерживаемого жилья.

Мы устанавливаем одинаковые потребительские стандарты для всех поставщиков, и это останется в силе, когда мы введем пересмотренные потребительские стандарты в соответствии с законодательством. Мы ожидаем, что все зарегистрированные провайдеры будут соблюдать стандарты, в том числе экономические стандарты для частных зарегистрированных провайдеров, и будут в состоянии гарантировать соблюдение этих стандартов, независимо от их бизнес-модели — провайдеры не могут перекладывать на себя ответственность за соблюдение стандартов.

Однако нам необходимо иметь правильные инструменты, чтобы продолжать сохранять уверенность в меняющемся секторе. Новые формы поставщиков означают, что наши полномочия нуждаются в обновлении, чтобы продолжать эффективно регулировать. Именно поэтому, наряду с проектами положений о регулировании прав потребителей, Правительство также опубликовало проекты положений, касающихся экономического регулирования. Эти проекты положений предназначены для уточнения существующей системы экономического регулирования, чтобы мы могли продолжать играть свою роль в обеспечении надлежащего управления и финансовой жизнеспособности поставщиков социального жилья. Это, в свою очередь, лучше защитит арендаторов и государственные деньги, а также поможет обеспечить новые поставки.

Я с нетерпением жду предстоящего принятия законодательства и совместной работы с вами, а также с арендаторами и другими заинтересованными сторонами для формирования будущей основы активного регулирования прав потребителей в ближайшие месяцы.

Искренне Ваш

Фиона МакГрегор
Главный исполнительный директор, регулирующий орган социального жилья