Недавнее независимое исследование выявило высокий уровень удовлетворенности клиентов службой подачи заявок на получение лицензии Security Industry Authority. 90% индивидуальных соискателей лицензии остались довольны процессом подачи заявок по сравнению с 84% компаний. Оба показателя выше, чем уровень удовлетворенности в предыдущие годы.

В июне 2021 года SIA поручило IFF провести трекер-опрос, измеряющий удовлетворенность клиентов своей онлайн-службой подачи заявок на лицензию. В последний раз SIA проводило подобное исследование до пандемии в 2019 году.

Опрос показал, что как частные лица, так и компании оценили «принятие последовательных и справедливых решений» как ключевую силу лицензионных операций SIA. Также произошел значительный скачок в числе сотрудников службы безопасности, согласившихся с тем, что лицензия SIA «оценена справедливо»; это следует за снижением стоимости лицензии с 220 до 190 фунтов по сравнению с предыдущим исследованием. Как частные лица, так и компании дали высокие оценки новым вопросам, касающимся ясности информации, предоставленной SIA, и своевременности процесса подачи заявок.

Истин Дэвид, руководитель отдела лицензирования и предоставления услуг SIA, сказал:

Эти результаты, свидетельствующие о высоком уровне удовлетворенности предоставляемыми нами услугами, являются исключительно положительными. Они являются свидетельством наших сотрудников, которые упорно трудились в сложных условиях пандемии, чтобы продолжать предоставлять услуги того уровня, которого ожидают и заслуживают наши клиенты. В этом году мы задали дополнительные вопросы о различных аспектах нашей деятельности, и это дало нам более подробную информацию о тех областях, в которых мы могли бы добиться большего. Мы продолжим работать над улучшением наших услуг, и этот опрос является ценным инструментом, показывающим нам, на чем следует сосредоточить наши усилия.

IFF проводили полевые исследования с июня по август 2021 года. Первоначальный опрос включал более 1000 интервью. Они включали 750 интервью с людьми, которые недавно подавали заявки на получение или продление лицензии SIA, и 250 интервью с работодателями, которые недавно подавали заявки от имени своих сотрудников. Последующий этап включал в себя углубленные интервью с репрезентативной выборкой респондентов из обеих категорий.

Вы можете видеть краткую информацию о результатах исследования здесь .

Дальнейшая информация:

• Управление индустрии безопасности - это организация, ответственная за регулирование индустрии частной безопасности в Соединенном Королевстве, подчиняющаяся министру внутренних дел в соответствии с положениями Закона о частной безопасности 2001 года . Наши основные обязанности: принудительное лицензирование физических лиц, занимающихся определенной деятельностью; и управление добровольной Схемой утвержденных подрядчиков.

• Для получения дополнительной информации об Управлении индустрии безопасности посетите www.gov.uk/sia . SIA также есть в Facebook (Управление индустрии безопасности), LinkedIn и Twitter (SIAuk).