пресс-релиз

Соблюдение клиниками репродуктивного здоровья закона о защите прав потребителей: опубликованы выводы

Обзор CMA выявил смешанную картину с точки зрения соблюдения клиниками закона о защите прав потребителей и того, что пациенты, финансирующиеся за счет собственных средств, не всегда получают информацию, необходимую им для принятия обоснованных решений.

Человек, вставляющий иглу в живот
  • CMA обеспечивает изменения в клиниках по лечению бесплодия для улучшения соблюдения законодательства о защите прав потребителей, следуя рекомендациям и обзору практики.
  • CMA и ASA направляют открытое письмо всем британским клиникам, чтобы способствовать соблюдению требований во всем секторе и гарантировать, что пациенты не будут введены в заблуждение.
  • CMA будет работать с сектором, чтобы изучить стандартный подход к тому, что включено в основную цену пакета для одного цикла ЭКО.

В феврале 2020 года Управление по конкуренции и рынкам (CMA) выразило обеспокоенность по поводу некоторых методов работы клиник по лечению бесплодия , таких как предоставление неточной информации о ценах и реклама вводящих в заблуждение показателей успеха. Он также выявил общую неосведомленность о том, что в этом секторе применяется закон о защите прав потребителей. Чтобы помочь в борьбе с этим, в июне 2021 года CMA опубликовала руководство, в котором четко изложены юридические обязательства клиник по справедливому обращению с пациентами, а также видео и руководство, помогающие пациентам ЭКО понять свои потребительские права.

После публикации руководства CMA взяла на себя обязательство проверить соответствие, и результаты этого обзора, в котором рассматривались клиники, проводящие около 40% самофинансируемых циклов ЭКО в Великобритании, были опубликованы сегодня.

В отчете указывается, что:

  • проблемы с соблюдением требований были обнаружены в большинстве исследованных клиник, хотя в некоторых случаях проблемы были относительно незначительными.
  • Предоставление точной, четкой и прозрачной информации заранее имеет решающее значение для пациентов, особенно в отношении цен и показателей успеха.
  • способы, которыми пациенты финансируют свое лечение, сильно различаются: от использования своих сбережений, подарков от родителей, займов от братьев и сестер, личных займов, кредитных карт, наследства или выплат по сокращению до повторного закладывания своего дома — или часто комбинации этих способов.
  • большинство пациентов, покупающих лечение бесплодия впервые, составляют короткий список, в основном онлайн, используя веб-сайты клиник, и в основном с учетом местоположения клиник, цен и показателей успеха.
  • существуют значительные различия между тем, что клиники включают в свой пакет для одного цикла ЭКО, что очень затрудняет для пациентов сравнение цен при составлении списка клиник.

CMA написала некоторым клиникам, чтобы подчеркнуть конкретные проблемы, такие как непредоставление ключевой информации о ценах, реклама вводящих в заблуждение заявлений об успешности (включая необоснованные заявления о превосходстве) и непредоставление важной информации о дополнениях к лечению.

Все клиники, с которыми CMA связался после проверки, внесли изменения в свою практику в интересах пациентов. CMA приветствует их конструктивный ответ и призывает все клиники пересмотреть свою практику и убедиться, что она соответствует закону.

В рамках своих следующих шагов CMA планирует провести круглые столы с клиниками и сектором, включая Управление по оплодотворению и эмбриологии человека (HFEA), чтобы изучить возможность разработки стандартного подхода к тому, что включено в основную цену пакета для один цикл ЭКО, чтобы пациенты могли осмысленно сравнивать клиники.

Кроме того, CMA и Управление по стандартам рекламы (ASA) опубликовали совместное открытое письмо , чтобы обеспечить соблюдение клиниками закона о защите прав потребителей. Если они не соблюдают требования, CMA может принять принудительные меры.

Луиза Стронг, директор по защите прав потребителей в CMA, сказала:

Покупка лечения бесплодия может быть стрессовой и очень дорогой, каждый цикл стоит несколько тысяч фунтов стерлингов. Крайне важно, чтобы у людей была вся необходимая информация заранее, когда они сравнивают варианты, чтобы они могли принимать правильные решения, поэтому мы рады видеть положительные изменения в клиниках в результате нашей работы.

Но клиникам нельзя расслабляться. Все клиники должны ускориться, чтобы убедиться, что они находятся на правильной стороне закона, иначе они рискуют принять меры со стороны CMA.

Дополнительная информация о работе CMA по ЭКО доступна на странице руководства по защите прав потребителей в рамках самофинансируемого ЭКО , включая отчет о результатах с рекомендациями.

Примечания для редакторов

  1. Запросы СМИ следует направлять по адресу:  [email protected]  или 020 3738 6460.
  2. Уведомление Управления по стандартам рекламы, выпущенное в июне 2021 года, касается способа отображения информации на собственных веб-сайтах клиник. Уведомление о правоприменении предписывает клиникам пересматривать свою рекламу, чтобы убедиться в соответствии с Кодексом рекламы, или подвергаться принудительным мерам.
Опубликовано 23 сентября 2022 г.