Вы можете получить компенсацию, если ваш рейс был:

• выезд из Великобритании – неважно, с какой авиакомпанией он был

• прибыв в Великобританию и был с авиакомпанией Великобритании или ЕС

• прибыл в ЕС и был с британской авиакомпанией

Проверьте, что авиакомпания должна предоставить вам, если ваш рейс задерживается

Если ваш рейс задерживается достаточно долго, ваша авиакомпания должна предоставить вам:

• еда и напитки
• доступ к телефонным звонкам и электронной почте
• проживание, если вы задерживаетесь на ночь - и поездки между аэропортом и отелем

Как долго должна быть задержка, зависит от расстояния полета и стран, между которые он летит. Вы можете проверить дальность полета на веб-сайте WebFlyer.

Авиакомпания может дать вам ваучеры, чтобы получить эти вещи в аэропорту. Спросите кого-нибудь, кто работает в авиакомпании, если вам не предлагают никакой помощи.

Если они не помогут вам в аэропорту, сохраните квитанции о расходах и попытайтесь потребовать от авиакомпании позже. Авиакомпании оплачивают только «разумные» расходы — вы вряд ли получите деньги обратно за алкоголь, дорогое питание или роскошные отели.

Если ваш рейс задержан на 3 или более часов

Вы имеете право на компенсацию, если рейс прибывает с опозданием более чем на 3 часа и это вина авиакомпании - например, если они не получили достаточное количество бронирований или была техническая неисправность.

Вы вряд ли получите компенсацию, если задержка произошла из-за чего-то вне контроля авиакомпании, например, плохой погоды или риска безопасности.

Вы имеете право на установленную сумму компенсации в зависимости от того, как:

• расстояние вашего рейса - проверьте расстояние полета на сайте WebFlyer
• продолжительность задержки - как поздно вы добираетесь до места назначения

Если ваш рейс задержан на 5 часов и более

Вам не нужно лететь, если он задержан на 5 часов или более.

Если вы не летите рейсом

Авиакомпания по закону должна предоставить вам все следующее:

• полный возврат денег за перелет
• полный возврат средств за другие рейсы авиакомпании, которые вы не будете использовать в том же бронировании, например, обратный или обратный рейс
• если вы находитесь на полпути, рейс обратно в аэропорт, из которого вы первоначально вылетели

Вы должны получить возврат средств в течение 7 дней с даты полета.

Поговорите с кем-то из авиакомпании, как только решите, что не хотите лететь.

Если вы сяте на рейс

Вы можете потребовать компенсацию в размере до 520 фунтов стерлингов, если задержка произошла по вине авиакомпании - в зависимости от расстояния и пункта назначения вашего рейса, а также от того, как поздно он прибыл. Возможно, это была вина вашей авиакомпании, если возникла техническая проблема, или они перебронировали.

Вы вряд ли получите компенсацию, если задержка произошла из-за чего-то вне контроля авиакомпании, например, плохой погоды или риска безопасности.

Если ваш рейс отменен

Вы имеете законное право:

• полный возврат средств - включая другие рейсы авиакомпании, которые вы не будете использовать в том же бронировании, такие как следующие или обратные рейсы
• замена рейса, чтобы доставить вас в пункт назначения

если вы находитесь на полпути и не хотите заменять рейс, вы также имеете право на обратный рейс в аэропорт, из которого вы первоначально вылетели.

Попросите возврат или замену в аэропорту, если можете. Если нет, вы можете подать заявку от авиакомпании позже.

Вы также имеете законное право:

• помощь с расходами - если отмена задержит вас на 2 и более часов
• компенсация - если вы будете задержаны на 2 или более часов на рейсе замены, и вам было предоставлено уведомление менее чем за 2 недели

Если вы получаете запасной рейс

Если вам придется ждать достаточно долго для вашего запасного рейса, авиакомпания по закону должна помочь вам с вещами, которые вам нужны. Это включает в себя:

• еда и напитки
• доступ к телефонным звонкам и электронной почте
• проживание, если вы задерживаетесь на ночь, а также поездки между аэропортом и отелем

Как долго должна быть задержка, зависит от расстояния полета и стран, между которые он летит. Вы можете проверить дальность полета на веб-сайте WebFlyer.

Авиакомпания может дать вам ваучеры, чтобы получить эти вещи в аэропорту. Спросите кого-нибудь, кто работает в авиакомпании, если вам ничего не предлагают.

Если они не помогут вам в аэропорту, сохраните квитанции о ваших расходах и попытайтесь потребовать от авиакомпании позже. Авиакомпании оплачивают только «разумные» расходы — вы вряд ли получите деньги обратно за алкоголь, дорогое питание или роскошные отели.

Требовать компенсацию за отмененный рейс

Вы имеете законное право на получение компенсации, если отмена является ответственностью авиакомпании, и применяются оба следующих условия:

• замена рейса задерживает ваше прибытие на 2 или более часов
• ваш рейс был отменен менее чем за 14 дней до вылета

Размер компенсации, на которую вы имеете право, зависит от:

• когда рейс был отменен
• расстояние полета - проверьте расстояние полета на сайте Web Flyer
• время вылета и прибытия перенесенного рейса

Если ваш рейс был отменен менее чем за 7 дней до вылета:

Если ваш рейс был отменен за 7-14 дней до вылета:

Вы можете потребовать от авиакомпании получить компенсацию. Возможно, вы сможете претендовать на свою туристическую страховку - проверьте, покрывает ли ваш страховой полис отмену.

Претензия от авиакомпании

Свяжитесь с авиакомпанией – это должна быть авиакомпания, выполняющая рейс, даже если вы забронировали его через другую авиакомпанию. Отдел обслуживания клиентов авиакомпании, как правило, поможет. Будьте готовы предоставить все данные о вашем рейсе и номера бронирования.

Напишите свою претензию – скажите, что пошло не так и что вы хотите, чтобы авиакомпания дала вам. У Управления гражданской авиации есть информация о том, как написать хорошую претензию, и вы можете скачать шаблон письма из Which? сайт. Включите копии (не оригиналы) ваших билетов и любые квитанции.

Ведите учет – храните копии вашей претензии и любого ответа от авиакомпании. Сделайте заметки, если вы поговорите с кем-либо из авиакомпании - это может быть полезно, если вы решите продолжить свою претензию.

Если вы никуда не добираетесь

Если вы обратились в авиакомпанию, и они не дадут вам правильную компенсацию, вы можете пожаловаться в независимую организацию.

Во-первых, проверьте, является ли авиакомпания членом утвержденного органа альтернативного разрешения споров (ADR). Если они есть, пожалуйтесь в орган ADR. Если это не так, сообщите о своей проблеме в Управление гражданской авиации (CAA), используя форму на своем веб-сайте. Группа консультирования и рассмотрения жалоб пассажиров (PACT) CAA рассмотрит вашу жалобу.