Требуйте компенсацию, если ваш рейс задерживается или отменяется в Великобритании



| 14 Ноября 2021, 13:42

Требуйте компенсацию, если ваш рейс задерживается или отменяется в Великобритании

Этот совет относится к Англия 

Вы можете получить компенсацию, если ваш рейс был:

  • выезд из Великобритании – неважно, с какой авиакомпанией он был
  • прибыв в Великобританию и был с авиакомпанией Великобритании или ЕС
  • прибыл в ЕС и был с британской авиакомпанией

Когда обращаться в авиакомпанию

Свяжитесь с авиакомпанией, если они не относятся к вам - например, потому что вы летели из Нью-Йорка в Лос-Анджелес или в Европу на самолете Qantas. То, на что вы будете иметь право, будет зависеть от авиакомпании и стран, из которые вы выехали и в которые прибыли.

Проверьте, что авиакомпания должна предоставить вам, если ваш рейс задерживается

Если ваш рейс задерживается достаточно долго, ваша авиакомпания должна предоставить вам:

  • еда и напитки
  • доступ к телефонным звонкам и электронной почте
  • проживание, если вы задерживаетесь на ночь - и поездки между аэропортом и отелем

Как долго должна быть задержка, зависит от расстояния полета и стран, между которые он летит. Вы можете проверить дальность полета на веб-сайте WebFlyer.

Дальность полета Как долго должна быть задержка
Менее 1,500 км 2 часа
От 1 500 км до 3 500 км 3 часа
Более 3 500 км 4 часа

Авиакомпания может дать вам ваучеры, чтобы получить эти вещи в аэропорту. Спросите кого-нибудь, кто работает в авиакомпании, если вам не предлагают никакой помощи.

Если они не помогут вам в аэропорту, сохраните квитанции о расходах и попытайтесь потребовать от авиакомпании позже. Авиакомпании оплачивают только «разумные» расходы — вы вряд ли получите деньги обратно за алкоголь, дорогое питание или роскошные отели.

Если ваш рейс задержан на 3 или более часов

Вы имеете право на компенсацию, если рейс прибывает с опозданием более чем на 3 часа и это вина авиакомпании - например, если они не получили достаточное количество бронирований или была техническая неисправность.

Вы вряд ли получите компенсацию, если задержка произошла из-за чего-то вне контроля авиакомпании, например, плохой погоды или риска безопасности.

Если вы находитесь на рейсе за не из Великобритании, который соединяется с рейсом из Великобритании

Обычно вы можете получить компенсацию, если:

  • вы забронировали оба рейса как одно бронирование

  • вы задержались более чем на 3 часа

  • задержка произошла по вине авиакомпании

Например, если вы летели из Лондона в Мельбурн с пересадкой в Дубае, и ваш стыковочный рейс был задержан или вы не смогли сесть в самолет, вы все равно будете застрахованы.

Вы имеете право на установленную сумму компенсации в зависимости от того, как:

  • расстояние вашего рейса - проверьте расстояние полета на сайте WebFlyer
  • продолжительность задержки - как поздно вы добираетесь до места назначения
Задержка до вашего прибытия Дальность полета Компенсация
3 часа и более Менее 1,500 км £220
От 1 500 км до 3 500 км £350
4 часа и более Более 3 500 км £520

Как получить компенсацию

Вы должны потребовать от авиакомпании, чтобы получить компенсацию. Выполните поиск на их веб-сайте или позвоните в отдел обслуживания клиентов.

Если ваш рейс задержан на 5 часов и более

Вам не нужно лететь, если он задержан на 5 часов или более.

Если вы не летите рейсом

Авиакомпания по закону должна предоставить вам все следующее:

  • полный возврат денег за перелет
  • полный возврат средств за другие рейсы авиакомпании, которые вы не будете использовать в том же бронировании, например, обратный или обратный рейс
  • если вы находитесь на полпути, рейс обратно в аэропорт, из которого вы первоначально вылетели

Вы должны получить возврат средств в течение 7 дней с даты полета.

Поговорите с кем-то из авиакомпании, как только решите, что не хотите лететь.

Если вы сяте на рейс

Вы можете потребовать компенсацию в размере до 520 фунтов стерлингов, если задержка произошла по вине авиакомпании - в зависимости от расстояния и пункта назначения вашего рейса, а также от того, как поздно он прибыл. Возможно, это была вина вашей авиакомпании, если возникла техническая проблема, или они перебронировали.

Вы вряд ли получите компенсацию, если задержка произошла из-за чего-то вне контроля авиакомпании, например, плохой погоды или риска безопасности.

Если ваш рейс отменен

Вы имеете законное право:

  • полный возврат средств - включая другие рейсы авиакомпании, которые вы не будете использовать в том же бронировании, такие как следующие или обратные рейсы
  • замена рейса, чтобы доставить вас в пункт назначения

если вы находитесь на полпути и не хотите заменять рейс, вы также имеете право на обратный рейс в аэропорт, из которого вы первоначально вылетели.

Попросите возврат или замену в аэропорту, если можете. Если нет, вы можете подать заявку от авиакомпании позже.

Вы также имеете законное право:

  • помощь с расходами - если отмена задержит вас на 2 и более часов
  • компенсация - если вы будете задержаны на 2 или более часов на рейсе замены, и вам было предоставлено уведомление менее чем за 2 недели

Если вы получаете запасной рейс

Если вам придется ждать достаточно долго для вашего запасного рейса, авиакомпания по закону должна помочь вам с вещами, которые вам нужны. Это включает в себя:

  • еда и напитки
  • доступ к телефонным звонкам и электронной почте
  • проживание, если вы задерживаетесь на ночь, а также поездки между аэропортом и отелем

Как долго должна быть задержка, зависит от расстояния полета и стран, между которые он летит. Вы можете проверить дальность полета на веб-сайте WebFlyer.

Дальность полета Как долго должна быть задержка
Менее 1,500 км 2 часа
От 1 500 км до 3 500 км 3 часа
Более 3 500 км 4 часа

Авиакомпания может дать вам ваучеры, чтобы получить эти вещи в аэропорту. Спросите кого-нибудь, кто работает в авиакомпании, если вам ничего не предлагают.

Если они не помогут вам в аэропорту, сохраните квитанции о ваших расходах и попытайтесь потребовать от авиакомпании позже. Авиакомпании оплачивают только «разумные» расходы — вы вряд ли получите деньги обратно за алкоголь, дорогое питание или роскошные отели.

Требовать компенсацию за отмененный рейс

Вы имеете законное право на получение компенсации, если отмена является ответственностью авиакомпании, и применяются оба следующих условия:

  • замена рейса задерживает ваше прибытие на 2 или более часов
  • ваш рейс был отменен менее чем за 14 дней до вылета

Размер компенсации, на которую вы имеете право, зависит от:

Если ваш рейс был отменен менее чем за 7 дней до вылета:

Дальность полета Время отправления и прибытия Компенсация
Менее 1,500 км Вылет - не менее чем на
1 час раньше забронированного рейса Прибытие - до 2 часов позже забронированного рейса
£110
Прибытие - не менее чем на 2 часа позже забронированного рейса £220
1 500км до 3,500км Вылет - не менее чем на
1 час раньше забронированного рейса Прибытие - до 3 часов позже забронированного рейса
£175
Прибытие - не менее чем на 3 часа позже забронированного рейса £350
Более 3 500 км Вылет - не менее чем на
1 час раньше забронированного рейса Прибытие - до 4 часов позже забронированного рейса
£260
Прибытие - не менее чем на 4 часа позже забронированного рейса £520

Если ваш рейс был отменен за 7-14 дней до вылета:

Дальность полета Время отправления и прибытия Компенсация
Менее 1,500 км Вылет - до 2 часов раньше забронированного рейса
Прибытие - до 2 часов позже забронированного рейса
£110
Вылет - от 2+ часов
раньше забронированного рейса Прибытие - на 2+ часа позже забронированного рейса
£220
Прибытие - на 4+ часа позже забронированного рейса £220
1 500км до 3,500км Вылет - до 2 часов раньше забронированного рейса
Прибытие - до 3 часов позже забронированного рейса
£175
Вылет - от 2+ часов
раньше забронированного рейса Прибытие - на 3-4 часа позже забронированного рейса
£350
Прибытие - на 4+ часа позже забронированного рейса £350
Более 3 500 км Вылет - до 2 часов раньше забронированного рейса
Прибытие - до 4 часов позже забронированного рейса
£260
Прибытие - на 4+ часа позже забронированного рейса £520

Вы можете потребовать от авиакомпании получить компенсацию. Возможно, вы сможете претендовать на свою туристическую страховку - проверьте, покрывает ли ваш страховой полис отмену.

Претензия от авиакомпании

Свяжитесь с авиакомпанией – это должна быть авиакомпания, выполняющая рейс, даже если вы забронировали его через другую авиакомпанию. Отдел обслуживания клиентов авиакомпании, как правило, поможет. Будьте готовы предоставить все данные о вашем рейсе и номера бронирования.

Напишите свою претензию – скажите, что пошло не так и что вы хотите, чтобы авиакомпания дала вам. У Управления гражданской авиации есть информация о том, как написать хорошую претензию, и вы можете скачать шаблон письма из Which? сайт. Включите копии (не оригиналы) ваших билетов и любые квитанции.

Ведите учет – храните копии вашей претензии и любого ответа от авиакомпании. Сделайте заметки, если вы поговорите с кем-либо из авиакомпании - это может быть полезно, если вы решите продолжить свою претензию.

Если вы никуда не добираетесь

Если вы обратились в авиакомпанию, и они не дадут вам правильную компенсацию, вы можете пожаловаться в независимую организацию.

Во-первых, проверьте, является ли авиакомпания членом утвержденного органа альтернативного разрешения споров (ADR). Если они есть, пожалуйтесь в орган ADR. Если это не так, сообщите о своей проблеме в Управление гражданской авиации (CAA), используя форму на своем веб-сайте. Группа консультирования и рассмотрения жалоб пассажиров (PACT) CAA рассмотрит вашу жалобу.

Как благотворительная организация, мы полагаемся на вашу поддержку, чтобы помочь миллионам людей решить свои проблемы каждый год. Пожалуйста, сделайте пожертвование, если можете, чтобы помочь нам продолжить нашу работу.


Ozerin Igor
Москва 88888888888


Прокомментировать

Администратор, Профессионал

17 Февраля 2022, 17:24 | # 99878
Переписка

Обновление ESFA: 16 февраля 2022 г.

Последняя информация и действия Агентства по финансированию образования и навыков для академий, школ, колледжей, местных органов власти и поставщиков дополнительного образования.

Применяется в Англии

Документы

Подробности

Предметы для дополнительного образования

Статья Заголовок
Действие Форма заявки на переходный фонд 11-го года с альтернативным положением теперь доступна
Напоминание Коронавирус (COVID-19) массовое тестирование исключительных расходов на помещения Форма заявки скоро закроется
Напоминание Получите помощь по технологиям: форма заявки на доступ в Интернет и устройство открыта
Информация важные изменения в Министерстве образования (DfE) с 1 апреля 2022 г.
Информация работодатели, проходящие ученичество и стажировку, демонстрирующие поведение с высокой степенью риска
Информация добровольцы, необходимые для участия в исследовании пользователей об уведомлениях ESFA
Информация Бюджет образования взрослых ESFA (AEB) финансирование и правила управления эффективностью с 2021 по 2022 год
Информация правила финансирования кредитов для продвинутых учащихся и правила управления эффективностью с 2021 по 2022 год
Информация обновление кибербезопасности
Информация идентификаторы работодателя и представления ILR
Информация запуск агентств ученичества Flexi-Job
Ваш отзыв последнее напоминание о заполнении опроса об устойчивом развитии и изменении климата
Ваш отзыв новый общенациональный опрос учеников учениками

предметы для академий

Статья Заголовок
Действие Средства на поддержку вакцины против коронавируса (COVID-19) теперь доступны для детей в возрасте от 12 до 15 лет.
Действие Форма заявки на переходный фонд 11-го года с альтернативным положением теперь доступна
Напоминание Коронавирус (COVID-19) массовое тестирование исключительных расходов на помещения Форма заявки скоро закроется
Напоминание Получите помощь по технологиям: форма заявки на доступ в Интернет и устройство открыта
Напоминание отправьте контрольный список инструментов самооценки управления школьными ресурсами
Информация важные изменения в Министерстве образования (DfE) с 1 апреля 2022 г.
Информация общие руководства по распределению академий на 2022–2023 годы
Информация обновление оперативного руководства с высокими потребностями на 2022–2023 годы
Информация добровольцы, необходимые для участия в исследовании пользователей об уведомлениях ESFA
Информация продлевать страховку? Вы можете сэкономить более 10 000 фунтов стерлингов
Информация Вакансия школьного педагогического органа
Информация установленная законом консультация по предлагаемым изменениям в кодексе апелляций при приеме в школу
Информация обновление кибербезопасности
Ваш отзыв последнее напоминание о заполнении опроса об устойчивом развитии и изменении климата

Предметы для местных властей

Статья Заголовок
Действие Средства на поддержку вакцины против коронавируса (COVID-19) теперь доступны для детей в возрасте от 12 до 15 лет.
Действие Форма заявки на переходный фонд 11-го года с альтернативным положением теперь доступна
Напоминание Коронавирус (COVID-19) массовое тестирование исключительных расходов на помещения Форма заявки скоро закроется
Напоминание Получите помощь по технологиям: форма заявки на доступ в Интернет и устройство открыта
Напоминание отправьте контрольный список инструментов самооценки управления школьными ресурсами
Информация важные изменения в Министерстве образования (DfE) с 1 апреля 2022 г.
Информация обновление оперативного руководства с высокими потребностями на 2022–2023 годы
Информация добровольцы, необходимые для участия в исследовании пользователей об уведомлениях ESFA
Информация продлевать страховку? Вы можете сэкономить более 10 000 фунтов стерлингов
Информация Вакансия школьного педагогического органа
Информация установленная законом консультация по предлагаемым изменениям в кодексе апелляций при приеме в школу
Информация Бюджет образования взрослых ESFA (AEB) финансирование и правила управления эффективностью с 2021 по 2022 год
Информация правила финансирования кредитов для продвинутых учащихся и правила управления эффективностью с 2021 по 2022 год
Информация обновление кибербезопасности
Ваш отзыв последнее напоминание о заполнении опроса об устойчивом развитии и изменении климата
Опубликовано 16 февраля 2022 г.
Прокомментировать

Визы в UK на 10 лет! Нам 10 лет — откроем британскую визу на 10 лет за 10000 рублей

Подать заявку
Закрыть