Публикуя отчет, Дэвид Нил сказал:

Я приветствую публикацию этого отчета, в котором исследуется эффективность, действенность и согласованность услуг по подаче заявления на визу в Министерстве внутренних дел, предоставляемых Службой по визам и иммиграции Великобритании (UKVI) Front End Services (FES).

В ходе проверки были изучены рекомендации, инструкции и помощь, предоставляемые клиентам, наличие назначений, клиентский опыт, обучение персонала, механизмы обеспечения качества, поддержка уязвимых клиентов и отношения с коммерческими партнерами.

Хотя я осознаю, что развитие цифровых услуг предоставляет новые способы работы и предоставления услуг, которые реже основываются на бумажных документах, являются более безопасными и более быстрыми, это должно быть сбалансировано с учетом опыта клиентов. В этом отчете подчеркивается несколько проблем, которые необходимо решить Министерству внутренних дел и его коммерческим партнерам. Клиенты указали, что для некоторых из них процесс подачи заявления на визу является их первым взаимодействием с правительством Великобритании, и важно правильно выполнить это взаимодействие. Предоставление эффективных и действенных услуг по оформлению визы отвечает интересам всех сторон.

Я рад, что Министерство внутренних дел приняло 7 из 8 рекомендаций в полном объеме и что ряд рекомендаций уже готов или завершен в рамках более широкой трансформационной работы UKVI. Особенно приятно отметить, что недавний обзор доступности бесплатных встреч, который является основной проблемой, поднятой клиентами в ходе этой проверки, привел к изменениям в контракте с Sopra Steria LTD, которые в среднем будут иметь эффект предложения более 5000 дополнительные бесплатные встречи с клиентами каждый месяц. Я буду продолжать отслеживать впечатления клиентов в этом отношении через форумы заинтересованных сторон.

• Проверка британских виз и иммиграционных служб

• Ответы Министерства внутренних дел на отчеты главного инспектора

Дэвид Нил, независимый главный инспектор по границам и иммиграции