Министерство внутренних дел запускает Службу независимой экспертизы жалоб
Министерство внутренних дел запустило новую услугу независимого эксперта по жалобам (IEC) для клиентов иммиграционных служб Министерства.
При этом Министерство внутренних дел выполнило еще одну рекомендацию в обзоре уроков Уиндраша Венди Уильямс, опубликованном в марте 2020 года.
Внедрение услуги IEC ставит Департамент в один ряд с несколькими другими отделами предоставления государственных услуг, такими как Департамент труда и пенсий и налоговая и таможенная служба Его Величества.
Если клиенты не удовлетворены окончательным ответом на их жалобы, у них будет возможность независимого рассмотрения своего дела НКОС.
Хотя IEC не будет иметь никаких полномочий в отношении иммиграционных решений, которые по-прежнему являются предметом существующих процедур обжалования, они будут применять более тщательный контроль и, в конечном итоге, повысят общественное доверие к услугам клиентов, предоставляемым Министерством внутренних дел, а также помогут управлять рисками для репутации.
Давая свою первоначальную рекомендацию, Венди Уильямс предположила, что новая служба должна иметь возможность выявлять системные проблемы в иммиграционной системе. IEC добьется этого, используя данные и информацию из жалоб, чтобы понять, почему могут возникать определенные проблемы, и передать их обратно в отдел для поддержки постоянного улучшения услуг.
Министерство внутренних дел с радостью сообщает, что после справедливого и открытого процесса найма Мой Али был назначен новым независимым экспертом по рассмотрению жалоб. Ее будет поддерживать офис IEC, базирующийся в Сток-он-Трент.
Г-жа Али имеет опыт независимого рассмотрения жалоб. В течение последних 4 лет она была независимым экспертом по рассмотрению жалоб в Королевской прокурорской службе и будет продолжать выполнять эту роль на условиях неполного рабочего дня. Она увлечена предоставлением действительно независимых услуг и помогает организациям извлекать уроки и более широкие уроки из жалоб, чтобы улучшить свои услуги.
Ее подход заключается в том, чтобы понять путь и точку зрения заявителя, а также помочь персоналу предоставить услуги, ориентированные на заявителя.
Дополнительная информация о независимом эксперте по жалобам .
Порядок рассмотрения жалоб
Узнайте, как подать жалобу или прокомментировать иммиграционную службу, ее работу и то, как мы работаем с жалобами.
Во время пандемии коронавируса (COVID-19) мы в настоящее время не можем отвечать на письменную корреспонденцию. Если вы написали нам по почте за последние 20 рабочих дней и не получили ответа, отправьте (если возможно) свою жалобу на адрес электронной почты, указанный ниже, чтобы мы могли ответить по электронной почте.
Пишите или пишите нам, если:
Жалобы должны быть поданы не позднее, чем через 3 месяца после даты инцидента, за исключением исключительных обстоятельств.
Если вы хотите сообщить об иммиграционном преступлении
Вы можете использовать контактную форму , если считаете, что кто-то работает нелегально, подал ложное заявление на пребывание в Великобритании или занимается контрабандой.
Если у вас был конфискован товар или транспортное средство
Конфискацией товаров и транспортных средств занимается Национальная почтовая конфискация .
Если вы хотите пожаловаться на другие области Министерства внутренних дел
Другие подразделения Министерства внутренних дел имеют свои собственные процедуры рассмотрения жалоб:
Как пожаловаться
Если у вас есть жалобы на наши услуги или профессиональное поведение, мы рекомендуем вам отправить нам электронное письмо по адресу жалобы@homeoffice.gov.uk , так как вы, скорее всего, получите ответ быстрее.
Если у вас нет возможности отправить электронное письмо, вы также можете написать нам по адресу:
Центр распределения жалоб
Центральный пункт приема
11th Floor
Lunar House
40 Wellesley Road
Croydon
CR9 2BY
Вы можете скачать и распечатать бланк жалобы Министерства внутренних дел для иммиграционной службы ( PDF , 834 КБ , 2 страницы )
Жалобы не влияют на наш процесс принятия решений, и подача жалобы не означает, что ваше заявление будет рассмотрено быстрее или медленнее.
Расскажите нам как можно больше информации о себе. Это поможет нам найти информацию, относящуюся к вашему делу, и связаться с вами по этому поводу. Информация, которую вы должны предоставить, указана ниже:
Мы можем принимать жалобы только на английском и валлийском языках.
Что происходит дальше?
Ваша жалоба будет обработана нашей командой по переписке. Они несут ответственность за то, чтобы ваша жалоба была разрешена удовлетворительным и своевременным образом. Мы отправим вам подтверждение, когда вы подадите жалобу, и мы можем связаться с вами во время расследования для получения дополнительной информации.
Прочтите руководство по управлению жалобами, чтобы получить дополнительную информацию о том, как мы работаем с вашими жалобами.
Как много времени это займет?
Мы рассмотрим вашу жалобу и ответим вам в течение 20 рабочих дней.
Мы свяжемся с вами, если нам понадобится больше времени для рассмотрения вашей жалобы. Если ваша жалоба предполагает серьезные профессиональные проступки, мы постараемся ответить в течение 12 недель после беспристрастного расследования.
Серьезные жалобы
Если вы подадите очень серьезную жалобу, мы можем передать ее в отдел профессиональных стандартов Министерства внутренних дел, который напишет вам и проинформирует вас о том, что ваше дело находится на рассмотрении.
Если вы подадите серьезную жалобу, связанную с использованием сотрудниками иммиграционной службы определенных правоприменительных функций в Англии и Уэльсе, мы передадим ее в Независимое управление по вопросам поведения полиции (IOPC) . В компетенцию IOPC входит расследование некоторых серьезных жалоб, касающихся работы наших иммиграционных служб, служб предоставления убежища и таможни.
Аналогичные договоренности существуют в Шотландии с Комиссаром полиции по расследованиям и проверке (PIRC) и в Северной Ирландии с Омбудсменом полиции Северной Ирландии (PONI) .
Если вы подали жалобу о серьезных профессиональных проступках, следователи сообщат вам результат. В их письме будет указано, к кому обращаться, если вы все еще не удовлетворены результатом.
Если вы не удовлетворены
Если вы не удовлетворены нашим ответом, вы можете попросить нас пересмотреть вопрос.
Более высокопоставленный сотрудник проведет независимую проверку вашей жалобы. Они сообщат вам о своих выводах в течение 20 рабочих дней с даты, когда вы запросите обзор.
Если вы все еще не удовлетворены на этом этапе, вы можете поднять этот вопрос перед парламентским омбудсменом и омбудсменом службы здравоохранения или, в некоторых случаях, перед IPCC, PONI или PIRC, которые могут вам помочь.