Правительство Великобритании сегодня (17 февраля) опубликовало промежуточный отчет в рамках своего обзора реакции отрасли на Storm Arwen .

Обзор был начат в прошлом году министром бизнеса и энергетики Кваси Квартенгом после одного из самых сильных штормов за последние десятилетия, когда шторм Арвен принес в Великобританию значительные и широко распространенные суровые погодные условия, в результате чего чуть менее 1 миллиона домохозяйств столкнулись с отключением электроэнергии, 59 101 из которых были без электричества более 48 часов и 3032 человека в течение недели и более.

В сегодняшнем промежуточном отчете были определены ранние ключевые выводы и первоначальные рекомендации, основанные на предварительных данных, в том числе о том, что время ожидания звонка для клиентов, чтобы поговорить с сетевыми операторами, было слишком большим, и что некоторые домохозяйства, особенно в сельской местности, столкнулись с неприемлемо длительными отключениями электроэнергии.

Почти 90% пострадавших получили компенсационные выплаты к 24 января после того, как министр по делам бизнеса и энергетики направил сетевым поставщикам письмо с просьбой обеспечить их выплату как можно скорее, при этом своевременность выплат является ключевым элементом проверки.

Как ясно заявило правительство в то время, совершенно недопустимо, чтобы тысячи домов оставались без электричества так долго, поэтому был запущен специальный обзор того, как сетевые операторы отреагировали на ураган Арвен, чтобы выявить уроки и рекомендации по управлению будущие события отключения электроэнергии.

Некоторые из ключевых первоначальных выводов промежуточного отчета включают:

• признавая, что время ожидания для некоторых клиентов, чтобы связаться со своим сетевым оператором, было неприемлемо большим, и рекомендуя, что необходимо сделать больше для эффективного управления как методом, так и содержанием общения с клиентами во время серьезных событий, чтобы позволить клиентам принимать обоснованные решения о своем благополучии.
• идентификация необычного северного ветра как подвергающего сеть большему риску, рекомендация сетевым операторам и партнерам лучше учитывать направление ветра, а также скорость и продолжительность их порогов эскалации
• признание того, что в некоторых домохозяйствах, особенно в сельской местности, были неприемлемо длительные отключения электроэнергии, и рекомендации по совершенствованию стратегий для сокращения времени, в течение которого потребители остаются без электроснабжения после серьезных и широко распространенных перебоев в подаче электроэнергии.
• рекомендуя внедрить новые процессы, обеспечивающие незамедлительную выплату компенсации пострадавшим клиентам

Обзор проводится в дополнение к отраслевому регулятору Ofgem, который изучает, как каждый отдельный сетевой оператор соблюдает юридические стандарты, которым они обязаны соответствовать, например, достаточно ли вложили сетевые операторы в инфраструктуру в областях, где произошли сбои. Если операторы не соответствуют этим стандартам, Ofgem рассмотрит вопрос о необходимости принятия против них соответствующих принудительных мер.

Ofgem может налагать финансовые штрафы в размере до 10% от оборота лицензиата, издавать распоряжения о возмещении ущерба потребителям и, при необходимости, издавать предварительные/окончательные распоряжения за нарушения соответствующих условий и требований Закона о газе 1986 года и Закона об электроэнергии 1989 года.

Окончательный отчет с подробным описанием конкретных действий и планов их реализации должен быть представлен примерно в конце марта 2022 года, когда Ofgem также опубликует результаты своего обзора по борьбе со штормом. Тем временем обзор продолжит работу над выявленными проблемами, чтобы извлечь уроки и разработать рекомендации по предотвращению ураганов и управлению ими.