Клиентам авиакомпаний будет легче добиваться справедливости в отношении недобросовестных действий благодаря новым предложениям, объявленным сегодня (31 января 2022 г.) министром транспорта Грантом Шаппсом.

Некоторые из предложений, по которым проводятся консультации, стали возможными благодаря выходу Великобритании из ЕС и нашей вновь обретенной способности вносить поправки в правила, установленные в соответствии с правилами ЕС .

К ним относится рассмотрение вопроса о создании более справедливой модели компенсации за задержку внутренних рейсов Великобритании .

Основываясь на текущей модели компенсации, используемой клиентами железных дорог и паромов, это приведет к значительному отходу от текущей модели «установленной ставки».

Вместо этого пассажиры смогут требовать компенсацию в зависимости от продолжительности задержки рейса и стоимости поездки, а не от необходимости соответствовать определенному порогу, который в настоящее время составляет 3-часовую задержку.

Правительство также рассматривает вопрос о том, чтобы обязать все авиакомпании участвовать в схеме альтернативного разрешения споров в авиации ( ADR ), которая даст потребителям возможность направить определенные жалобы, которые не могут быть урегулированы между потребителем и авиакомпанией без обращения в суд.

В текущей конфигурации в Великобритании есть 2 поставщика ADR , и авиакомпании могут присоединиться к ним добровольно.

В соответствии с новыми предложениями все авиакомпании должны будут присоединиться к схеме, предоставив клиентам доступ к этому маршруту спора независимо от того, с кем они летают. Это может помочь людям, которые изо всех сил пытаются получить возмещение, когда они имеют на это право.

Предложения также направлены на усиление полномочий регулирующего органа Великобритании для дальнейшей защиты интересов как потребителей, так и авиакомпаний. Являясь авиационным регулятором Великобритании , Управление гражданской авиации ( CAA ) работает над обеспечением защиты потребителей и справедливого обращения с ними. В соответствии с новыми предложениями у них будут расширены полномочия по обеспечению соблюдения закона о защите прав потребителей, например, и они смогут напрямую штрафовать авиакомпании за нарушения, когда это уместно. 

Министр транспорта Грант Шаппс сказал:

Люди заслуживают обслуживания, которое ставит пассажиров на первое место, когда что-то идет не так, поэтому сегодня я выдвинул предложения, направленные на укрепление защиты прав потребителей авиакомпаний.

Мы максимально используем наши дивиденды Brexit с нашими новыми свободами за пределами ЕС , и этот обзор поможет создать надежный и уважаемый сектор.

Ричард Мориарти, исполнительный директор британского CAA , сказал:

Мы приветствуем действия правительства по улучшению прав авиапассажиров. Эта консультация является четким свидетельством необходимости усиления наших правоприменительных полномочий и приведения нас в соответствие с другими регулирующими органами.

Предложения улучшат права пассажиров и снабдят Управление гражданской авиации соответствующими инструментами, чтобы действовать быстро и эффективно на благо потребителей.

Схема ADR помогла тысячам потребителей получить компенсацию от своей авиакомпании или аэропорта, и мы приветствуем предложение о привлечении к этой схеме большего числа авиакомпаний.

Мы ответим на консультацию в ближайшие недели.

В планах также содержится информация о том, чтобы обязать авиакомпании предоставлять пользователям инвалидных колясок и людям с ограниченной подвижностью полную сумму компенсации за любой ущерб, причиненный их инвалидной коляске или самокату во время внутреннего рейса по Великобритании .

В настоящее время, в соответствии с устаревшими правилами, авиакомпании не обязаны покрывать расходы на ремонт, даже если устройство было повреждено во время их обслуживания.

Росио Конча, Который? Директор по политике и адвокатуре сказал:

В течение многих лет некоторые туристические компании подводили пассажиров, борясь за то, чтобы их услышали или чтобы получить причитающуюся им компенсацию, когда что-то пойдет не так.

Доверие к путешествиям еще больше упало во время пандемии, когда некоторые авиакомпании проигнорировали свои юридические обязательства и отказались выплачивать возмещение за отмененные рейсы.

Эта консультация является долгожданным первым шагом, который должен улучшить и укрепить права и средства защиты потребителей, чтобы жалобы рассматривались справедливо и быстро, а пассажиры получали причитающиеся им деньги быстро и без лишних хлопот.

Также жизненно важно, чтобы систему поддерживал регулирующий орган с полномочиями, необходимыми для принятия быстрых и решительных мер против любой компании, нарушающей закон о защите прав потребителей.

Кэролайн Стикленд, главный операционный директор Transport for All, сказала:

Потеря или повреждение вашей инвалидной коляски или вспомогательного средства передвижения авиакомпанией не просто испортит отпуск. Это может означать полную потерю независимости и мобильности.

Для защиты от этого необходимо сделать гораздо больше, включая справедливое обращение за компенсацией для пассажиров-инвалидов.

Мы приветствуем эти предложения и надеемся, что они ознаменуют собой начало дальнейших позитивных изменений в этой области, чтобы люди с ограниченными возможностями, независимо от их требований к доступу, могли путешествовать с безопасностью и уверенностью при использовании авиакомпаний.