Хелен является независимым арбитром HMRC с 2016 года, курируя эффективный независимый уровень нашего процесса рассмотрения жалоб и помогая отделу решать проблемы, связанные с репутацией, прозрачностью и общественным доверием. За это время она сыграла влиятельную роль в формировании того, как HMRC и Агентство по оценке ( VOA ) реагируют на жалобы и извлекают из них уроки, поддерживая HMRC , чтобы приблизиться к достижению своих Уставных стандартов .

За время пребывания Хелен в должности она успешно руководила офисом судьи в трудные времена, включая пандемию, защищая голос клиента для улучшения качества обслуживания клиентов в HMRC и VOA .

Ведется работа по набору и назначению нового судьи.