Veterans UK отвечает за управление компенсационными и пенсионными схемами как для обслуживающего персонала, ветеранов и их семей, так и для переходных служб социального обеспечения и обороны ветеранов. Однако знаете ли вы, что Veterans UK является частью организации Министерства обороны по оказанию общих услуг Defense Business Services?

Помимо наших услуг для ветеранов, в DBS мы также заботимся о заработной плате, кадрах и многом другом для сообщества вооруженных сил. Таким образом, есть вероятность, что если вы прослужили хотя бы один день в вооруженных силах Великобритании, вы воспользовались услугами DBS .

В Veterans UK мы знаем, что можем постоянно улучшать то, как мы предоставляем наши услуги, и делать ваш опыт работы с Veterans UK и DBS еще лучше. Мы не можем сделать это, не выслушав людей, которые пользуются нашими услугами или могли бы воспользоваться ими, и лучше понять, что мы можем сделать, чтобы помочь вам.

Мы использовали результаты нашего опроса удовлетворенности клиентов DBS Veterans и наряду с ними пригласили многих членов вооруженных сил и сообществ ветеранов, а также их сторонников на мероприятия «Жизненный опыт», где старшие руководители и сотрудники Veterans UK выслушали отзывы. и предложения о том, что им нужно от нас, непосредственно от ветеранов и поддерживающих организаций.

Мы стремимся улучшать наши услуги, где можем, и играть свою роль в реализации Стратегического плана действий правительства в отношении ветеранов на 2022–2024 годы , и мы прилагаем все усилия для решения некоторых ключевых вопросов, поднятых в отзывах, которые мы получили в рамках наше обещание постоянно улучшаться.

Наши конечные пользователи сказали нам, что они хотят и нуждаются в дополнительной информации о том, как работают процессы претензий и апелляций по схеме компенсаций.

Нашим первым шагом было создание комплексного набора диаграмм, которые иллюстрируют поток претензий или апелляций, а также то, что происходит при рассмотрении и обработке заявки. На диаграммах показано, какая информация необходима для точного рассмотрения заявления и откуда мы ее получаем, чтобы гарантировать, что заявители получат то, на что они имеют право и имеют право в соответствии с законодательством.

Мы хотим быть прозрачными, и, делясь тем, что мы делаем с каждым из требований, мы надеемся, что сможем работать вместе с нашими конечными пользователями, чтобы обеспечить быстрое и точное рассмотрение их требований.

Скоро появятся небольшие видеоролики, в первом из которых будут даны дополнительные советы по подаче претензии и предоставлены подробности и информация при первом контакте, чтобы мы могли сразу приступить к ее обработке.

Они будут доступны в ближайшее время, поэтому не забудьте добавить в закладки целевую страницу Veterans UK GOV.UK, чтобы быть в курсе информации, которой мы скоро поделимся.

Карты пути клиента

Мы также модернизируем наши услуги и с нетерпением ждем возможности предоставить физическим лицам и их представителям больше цифровых способов подачи претензий, отслеживания их хода и поддержания связи с нами. Мы будем информировать вас об этих улучшениях по мере их разработки по этому и другим каналам. Вы также можете подписаться на нас в Facebook@modveteransuk и Twitter VeteransUK_MOD.