• CMA берет на себя обязательства от веб-сайта скидок Groupon для улучшения обслуживания клиентов и обеспечения точности описаний на своем веб-сайте.

• Groupon предложит возмещение определенным клиентам, которым ранее не предлагали возмещение.

В апреле 2021 года Управление по конкуренции и рынкам (CMA) начало правоприменительное расследование в отношении Groupon UK, онлайн-рынка, предлагающего скидки и предложения по ряду продуктов и услуг. Соблюдение Groupon закона о защите прав потребителей и предупреждение о том, что, если Groupon не изменит свое поведение, она может предстать перед судом.

CMA был обеспокоен тем, что Groupon не отвечал удовлетворительно на жалобы клиентов и не всегда предоставлял клиентам возмещение и другие формы возмещения ущерба, такие как заменяющие предметы, на которые, по мнению CMA, они имели законное право. Например, в случаях, когда клиентам не были предоставлены товары или услуги, за которые они заплатили, им иногда предлагали только кредиты Groupon вместо возмещения.

У CMA также были опасения, что компания не обеспечивала точность описаний продуктов, что продукты, предлагаемые для продажи, были в наличии и были доставлены в объявленные сроки, и что товары были удовлетворительного качества.

Groupon подписала официальные обязательства перед CMA о том, что:

• Некоторым клиентам, которым ранее не была предоставлена возможность возврата, будет предложено возмещение в течение следующих 7 дней и выплата в течение 14 дней с момента их ответа. Сюда входят клиенты, которые не получили свои товары, клиенты, товары которых не были удовлетворительного качества или не соответствовали рекламируемым описаниям, а также клиенты, которые не смогли обменять ваучеры на услуги.
• Баннер будет размещен на главной странице веб-сайта и приложения Groupon в течение следующих 60 дней с подробностями о возможности возврата средств.

• Любые будущие жалобы от клиентов будут рассмотрены в течение 24 часов и рассмотрены в течение 14 дней.

• Описания товаров и услуг на сайте и в приложении Groupon точны.
• Создана новая команда для расследования сделок, когда определенное количество клиентов связывается с Groupon по поводу своей покупки.
• Выполняются упражнения "Тайный покупатель"
• Заказы не могут быть размещены, если товары отсутствуют на складе, а услуги доступны.

Андреа Косчелли, исполнительный директор CMA, сказал:

«В бизнесе очень многое зависит от доверия. Очень важно, чтобы люди, совершающие покупки в Интернете, получали то, что они заказали, и получали поддержку, если что-то пойдет не так, быстро получая возмещение, которое им причитается.

«Мы приветствуем то, что Groupon теперь взяла на себя обязательство решить проблемы, связанные с обслуживанием клиентов, и обеспечить соблюдение закона, чтобы люди могли чувствовать себя более уверенно, делая покупки в Интернете в будущем».

Помимо потенциального нарушения закона о защите прав потребителей, Groupon UK потенциально нарушила предыдущие обязательства , взятые на себя предшественником CMA, Управлением добросовестной торговли (OFT) в 2012 году. В рамках этих обязательств Groupon UK взяла на себя обязательство обеспечить предоставление информации на своем веб-сайте не вводит в заблуждение и соблюдает законные права клиентов на отмену и возмещение.

Чтобы гарантировать, что Groupon соблюдает свои последние обязательства, компания назначит специалиста по комплаенсу, который будет отвечать за обеспечение соблюдения Groupon новых обязательств, и ему необходимо будет регулярно отчитываться перед CMA о проделанной работе. Для получения дополнительной информации посетите веб-страницу расследования Groupon .

Примечания для редакторов

1. Groupon UK зарегистрирована в Великобритании как MyCityDeal Limited.

2. Помимо MyCityDeal Limited, CMA направил письмо и принял официальные обязательства от других соответствующих организаций в рамках корпоративной группы Groupon, которые, по нашему мнению, совершили действия, которые могут противоречить законам о защите прав потребителей: Groupon Goods Global GmbH (зарегистрированная в Швейцарии) и Groupon, Inc (зарегистрировано в США). Вместе они называются «Groupon».

3. Groupon - это платформа для онлайн-покупок, которая продает товары и услуги потребителям. Он также сотрудничает с бизнесом, чтобы предоставлять цифровые ваучеры, призванные помочь покупателям сэкономить деньги при совершении покупок в магазине и в Интернете. Клиенты покупают ваучеры на веб-сайте и в приложении Groupon и используют их для активации скидок в различных компаниях.

4. Основными положениями законодательства о защите прав потребителей, имеющими отношение к озабоченности CMA, являются Правила защиты потребителей от недобросовестной торговли 2008 года (CPR), Положения о потребительских договорах (информация, аннулирование и дополнительные сборы) 2013 года (CCR) и Закон о правах потребителей 2015 года (CRA). .

5. Groupon предлагает возмещение определенным клиентам, у которых возникли проблемы с покупкой, на основании своих кодов обслуживания клиентов. Категории клиентов указаны в Приложении 2 предприятий .

6. По вопросам СМИ обращайтесь в пресс-службу CMA по телефону 020 3738 6460 или press@cma.gov.uk.