Департамент труда и пенсий ( DWP ) может внести коррективы для вас, если ваша инвалидность или состояние здоровья затрудняют:

• использовать телефон

• используй интернет

• читать письма

• заполнить формы

• посещать очные встречи

• понимать сложную информацию, чтобы управлять своими делами

Сложность использования телефона

Если у вас возникли трудности с использованием телефона, вместо этого вы можете воспользоваться одной из следующих услуг.

Эстафета Великобритания

Relay UK — это национальная служба, предоставляемая BT, которая помогает людям с нарушениями слуха и речи общаться с людьми по телефону. Его можно использовать для связи со всеми нашими службами пособий и пенсий.

Текстовый телефон

Textphone доступен для всех льгот и пенсионных услуг. Номер текстового телефона указан вместе с другими контактными данными в руководствах по пособиям и пенсиям.

Служба ретрансляции видео

Служба ретрансляции видео позволяет пользователям британского языка жестов ( BSL ) общаться с DWP через переводчика BSL . Услуга доступна для всех преимуществ и услуг DWP . Проверьте контактные данные преимуществ и услуг, чтобы узнать, где они доступны и как их использовать.

Другие альтернативы телефону

Если вы не можете их использовать, вы можете запросить:

• общение по электронной почте — обязательно сообщите нам, что это связано с вашей инвалидностью или состоянием здоровья

• поддержка со стороны члена семьи, друга или кого-то еще, например, советника по правам социального обеспечения — убедитесь, что вы даете им свое разрешение помочь вам

• визит на дом

Сложность использования компьютера

Если у вас возникли трудности с использованием наших онлайн-сервисов, свяжитесь со службой по телефону или письмом. Скажите им, что вы не можете пользоваться цифровым сервисом из-за своей инвалидности. Вам помогут получить доступ к услуге другим способом.

Трудно читать письма или заполнять формы

Если у вас есть трудности с чтением писем или заполнением форм, сообщите нам об этом, когда вы свяжетесь с нами. Вы можете запросить информацию другими способами, например:

• больший размер

• шрифт Брайля — уточните, нужен ли вам тип 1 или тип 2

• аудио – вы можете получить письма или листовки на компакт-диске или в виде файла MP3

• электронная почта — если вы используете вспомогательные технологии, вы можете получать письма и формы по электронной почте в подходящем формате.

• телефон – попросите позвонить, чтобы объяснить ситуацию более подробно

• цвет бумаги — если вам трудно читать буквы из-за цвета, вы можете попросить их другого цвета

• визит на дом

Трудно посещать встречи лицом к лицу

Возможно, вам потребуется посетить офис в рамках подачи заявления на получение пособия или пенсии. Если это может быть затруднительно из-за вашей инвалидности или состояния здоровья, вы можете запросить «разумные корректировки», например:

• встреча в более спокойное время

• тихое место или отдельная комната в центре занятости для встречи

• комната со слуховым аппаратом

• переводчик британского жестового языка

• кто-то, кто встретит вас, когда вы приедете в здание

• привести кого-то, кого вы знаете, чтобы поддержать вас

Свяжитесь с офисом, который попросил вас посетить встречу.

Если вы не можете посетить офис из-за своей инвалидности или состояния здоровья, вы можете попросить о посещении на дому .

Трудно управлять своими делами

Если вы не можете управлять своими делами или хотите, чтобы кто-то действовал от вашего имени, вы можете попросить кого-то стать вашим доверенным лицом .

Как пожаловаться

Если вы считаете, что услуга или информация недоступны, вы можете подать жалобу .