ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В ИНФОКУС, 22 ИЮНЯ

Иветт Гринер, директор по работе с клиентами

Мы существуем, чтобы создавать отличные рабочие места для государственных служащих Великобритании. Чтобы достичь этого, мы должны иметь твердую приверженность решениям, которые мы разрабатываем, и услугам, которые мы предоставляем. Вот почему в настоящее время мы пересматриваем наше предложение услуг , чтобы создать каталог услуг и цен, который будет работать для наших клиентов, будучи более ясным, последовательным и прозрачным.

Наши инвестиции в исправление выставления счетов нашим клиентам также продолжаются с улучшениями, наблюдаемыми в точности, сборе и прогнозировании. Но самым большим улучшением стала своевременность выставления счетов: всего за 12 месяцев она увеличилась на 60 процентов. Мы знаем, что в этой области еще многое предстоит сделать, и с заключением нашего нового стратегического партнерского контракта с недвижимостью с BNP Paribas Real Estate, уделяя особое внимание удовлетворенности клиентов, мы ожидаем увидеть реальное улучшение в этой области в течение 22/23. .

Я рад, что в течение 2021/2022 гг. мы заметили заметное улучшение показателей удовлетворенности почти всех наших клиентов. Постепенные улучшения наблюдались в каждом квартале с 3,9 в 1 квартале до 4,7 во 2 квартале, 5,2 в 3 квартале и завершили год на уровне 5,4 из 10. Увеличение на 40 процентов в течение года. Но есть еще что сделать.

Наш рост и улучшения в значительной степени зависят от стратегических партнерских отношений, которые мы строим. Эти партнерские отношения дают нам возможность развивать новые способы мышления; оспаривать стандарты; убедиться, что мы совершенствуемся; и для выявления эффективности и инноваций. Мы гордимся тем, что недавно подписали нашу первую Хартию стратегического партнерства с Atkins Faithful+Gould и AECOM. Хартия включает в себя десять принципов, которые лежат в основе нашего стремления всегда делать лучше для наших клиентов.

Поскольку мы продолжаем стремиться к статусу «надежного партнера» для наших клиентов, я благодарю всех вас за вашу постоянную поддержку и прозрачность. В правительстве мы все работаем над созданием современной государственной службы, и я с нетерпением жду продолжения этого пути вместе.

В этом выпуске:

• Взгляд за пределы выбросов углерода: программа Net Zero
• Обновлено руководство по проектированию государственных рабочих мест
• Новое стратегическое партнерство в области недвижимости и финансовых услуг, связанных с недвижимостью
• OneEstate обеспечивает гибкую работу в разных местах и в пути
• Программа капиталовложений продолжается
• Практический пример: ИТ-решение Feethams House полностью введено в эксплуатацию всего за семь месяцев
• 40% повышение удовлетворенности клиентов
• Выставление счетов клиентам улучшается более чем на 60%
• Определение наших обязательств по обслуживанию клиентов
• Заключен новый контракт TFM на два правительственных центра
• GPA назначает нового начальника службы безопасности

  
Руководство по проектированию рабочих мест для государственных учреждений обновлено, чтобы отразить новые способы работы

Мы обновили Руководство по проектированию рабочих мест для государственных учреждений (Руководство по проектированию) — версия 3.0 — чтобы отразить новые способы работы.

В Руководстве по проектированию представлены рекомендации, базовые стандарты и рекомендации по созданию прекрасных рабочих мест, необходимых для современной государственной службы. Он охватывает все здания в рамках программ правительственных центров и кампуса Уайтхолла, а также центральные правительственные учреждения. Руководство по дизайну помогает клиентам и другим пользователям правительственной недвижимости понять, для чего нужны различные рабочие зоны и как извлечь из них максимальную пользу.

В Руководстве по проектированию определены пять ключевых областей или «зон», которые способствуют гибкой и гибридной практике работы, иначе известной как «умная работа». Домашняя зона — это место, где команды обычно работают в течение более длительного времени над повседневными делами за столом в традиционном стиле, но с гибкими таблицами действий и личным хранилищем. Зона совместной работы обеспечивает гибкость и широкий выбор того, как и где работать с различными рабочими настройками, идеально подходящими для групповых задач и мероприятий, доступных как лично, так и виртуально. Зоны совместной работы доступны для всех заказчиков и клиентов, находящихся в здании. Зоны «Не беспокоить» обеспечивают пространство для индивидуальной работы, такой как работа со сложной информацией или выполнение конфиденциальных действий, не отвлекаясь и не беспокоясь.

Центр деловых мероприятий предоставляет людям пространство для безопасного и профессионального общения с публикой и посетителями. Это полностью гибкие, многоцелевые, обслуживаемые помещения, которые используются для встреч, обучения и конференций. Наконец, Зона удобств включает в себя множество косвенных условий, связанных с работой, для социального взаимодействия и благополучия.

Клайв Андерсон, наш директор по капитальным проектам, сказал: «Создание крупных межведомственных правительственных центров — маяков передового опыта на рабочем месте — обеспечит передовую, инновационную рабочую среду во всех четырех странах Великобритании. Это поможет повысить производительность и создать более разнообразную и инклюзивную современную государственную службу, которая может работать более разумно и гибко, чем когда-либо прежде. Руководство по проектированию государственных рабочих мест имеет решающее значение для этого, и предоставление такого руководства является еще одной частью растущего мандата GPA, который также включает предоставление мест для роста в рамках программы повышения уровня, имущественные аспекты инициативы Net Zero и управление более 700 000 квадратных метров государственной собственности.

Грэм Белл, наш заместитель директора по проектированию и проектированию, добавил: «Руководство по проектированию государственных рабочих мест — это наглядный и технический ресурс, в котором четко показано, как спроектировать и создать действительно отличные рабочие места. Сегодняшнее рабочее место более гибкое, и способы взаимодействия людей с офисом меняются. Руководство по дизайну было обновлено, чтобы отразить это, и будет обновляться по мере развития методов работы».

Руководство по проектированию дополнено рядом технических приложений:

• Архитектурная пристройка
• Приложение по пожарной безопасности
• Руководство по идентификации правительства Ее Величества
• Руководство по здоровому строительству правительственных центров
• Приложение для навигации и указателей
• Пристройка к историческому зданию
• Инклюзивные стандарты дизайна
• Техническое приложение МЕР
• Устойчивое развитие, чистый ноль и приложение
• Стандарты и рекомендации по физической безопасности
• Спецификация мебели, фурнитуры и оборудования
• Информационное моделирование зданий (BIM)
• Руководство по улучшению управления информацией о здании (B2IM)

Свяжитесь с нашей командой дизайнеров и инженеров ( пользователи Gmail ) сегодня, чтобы запросить копию обновленного Руководства по проектированию рабочих мест для государственных учреждений, или узнайте больше на сайте gov.uk.

Вернуться к вершине

Новое стратегическое партнерство в области недвижимости и финансовых услуг, связанных с недвижимостью

Мы рады подтвердить наше новое стратегическое партнерство с BNP Paribas Real Estate (BNPPRE) в сфере национальной собственности и финансовых услуг, связанных с недвижимостью. Это следует за надежным и комплексным процессом закупок с помощью системы управления недвижимостью Crown Commercial Services (RM 6168).

BNPPRE — первоклассный глобальный консультант по недвижимости, предоставляющий лучшие на рынке услуги в Великобритании. Имея 1500 сотрудников в 67 офисах, компания оказывает консультационные услуги и коммерческие услуги в сфере коммерческой, жилой и загородной недвижимости.

Мы заключили новый трехлетний контракт, который включает возможность продления еще на четыре года (два плюс два) с BNPPRE для повышения ценности для налогоплательщиков, исключительной удовлетворенности клиентов, высококачественных данных и отчетности, а также улучшения в управлении корпоративной недвижимостью.

Одним из ключевых элементов нашей клиентской стратегии является обеспечение коммерческих контрактов, ориентированных на клиента. Это интересное новое партнерство обеспечит заметное улучшение качества обслуживания, включая финансовую информацию и отчетность.

В рамках процесса закупок мы включили улучшенные ключевые показатели эффективности и уделили большое внимание качеству обслуживания, чтобы повысить удовлетворенность клиентов в качестве главного приоритета. В новом контракте излагаются критические факторы успеха, обеспечивающие улучшение услуг и внедрение инноваций на протяжении всего жизненного цикла контракта. Успех этого стратегического назначения позволяет поставить требования клиентов в центр нашего обслуживания.

Это прекрасная возможность для нас улучшить стандарты обслуживания благодаря этому новому стратегическому партнерству, еще больше сочетая ноу-хау государственной службы с коммерческой хваткой.

Читать пресс-релиз

Вернуться к вершине

OneEstate обеспечивает гибкую работу в государственных учреждениях и рабочих местах.

Мы продолжаем разработку и развертывание продуктов совместимости OneEstate, призванных облегчить гибкую работу государственных служащих в разных местах.

Общая сеть

Мы продолжаем предоставлять общие сети в концентраторах и подключать клиентов к общей сети. Мы начинаем работу над дополнительными региональными концентраторами, приближаемся к завершению сети в Feethams House в Дарлингтоне и готовимся к установке общих сетей в три дополнительных здания в кампусе Уайтхолл. Кроме того, мы работаем с HMRC над созданием общих сетей в 12 региональных центрах, предоставляемых HMRC, и мы стремимся работать с клиентами, переезжающими в эти места.

GovWifi

С момента прохождения текущей оценки мы работаем над дополнительными мерами по дальнейшему совершенствованию серверной службы GovWifi для улучшения текущего управления.

Команда также готовится к ежегодной ротации сертификатов. Это важное событие, связанное с безопасностью, которое влияет на пользователей. Администраторы GovWifi уже должны были получать сообщения. Более подробная информация о ротации сертификатов доступна на сайте gov.uk.

Говпринт

Мы вступаем в следующую фазу развития с успешным заключением нового контракта на услугу GovPrint2. Это продвинет нас дальше в плане развития GovPrint и позволит нам расширить услугу GovPrint на большее количество мест и клиентов, чем в предыдущем контракте.

Мы также работаем с HMRC над распространением услуги GovPrint на ее региональные центры, что принесет пользу клиентам, работающим в этих местах, и особенно клиентам, которые могут иметь присутствие как в центрах, управляемых GPA, так и в центрах HMRC.

GovPass

GovPass находится на пути к доставке в ряд ключевых мест в Лондоне, Бристоле и Кардиффе.

Мы приближаемся к завершению работы над первой полной сквозной реализацией API управления занятостью (интерфейс прикладного программирования) через GovPass. Впервые в правительстве у нас будет безопасный механизм для сбора данных о занятости, полученных из систем контроля доступа, и установим стандарт для будущих развертываний. Эти данные позволяют нам понять, насколько эффективно используются здания с точки зрения общего количества людей в здании, а также определить возможности для оптимизации пространства.

Вместимость

В течение этого финансового года мы планируем поставить решение для мониторинга занятости в 100 зданий. Это даст правительству возможность понять, как эффективно использовать недвижимость. Чтобы продвигать эту работу в темпе, необходимом для достижения этой амбициозной цели, мы будем сотрудничать с нашими клиентами во всех определенных зданиях, чтобы реализовать эту захватывающую возможность.

Аудио Визуальный

Опираясь на нашу работу над стандартами для аудиовизуальных (AV) систем, мы заключаем новый контракт на поставку AV в правительственную собственность. Эта работа основана на успешном подходе предоставления AV-систем на основе BYOD (Bring Your Own Device) для поддержки гибридной работы с использованием ряда устройств конечных пользователей и унифицированных коммуникационных платформ.

Закупка

Мы продолжаем нашу программу стратегических закупок и завершили закупки для интернет-провайдеров, аудиовизуальных систем и GovPrint2. Мы ожидаем объявить победителей контрактов AV и GovPrint в ближайшее время и выпустим новый ITT для общих сетей в правительственных зданиях этим летом. Контракт на общие сети является флагманским контрактом и представляет собой значительный вклад в наше намерение продолжать реализацию модели общих сетей.

Помимо поставки в центры, управляемые GPA, эти контракты доступны для поддержки наших клиентов, стремящихся развернуть интероперабельные продукты в более широком масштабе.

Свяжитесь с нашей командой специалистов по управлению недвижимостью ( пользователи Gmail ) сегодня, чтобы узнать больше о том, как сделать ваши рабочие места совместимыми.

Наша инициатива OneEstate представляет собой серию интероперабельных цифровых продуктов, которые позволяют государственным служащим из наших клиентских отделов работать гибко, из любого места и в пути. Это также улучшает данные, которые мы собираем, чтобы принимать более обоснованные решения и предоставлять более прозрачную отчетность.

Вернуться к вершине

Прогресс капитальной программы GPA продолжается

Лондон

Программа кампуса Уайтхолла продолжает поддерживать правительственную повестку повышения уровня, руководя работой по консолидации офисного комплекса в центре Лондона по мере перемещения сотрудников из Лондона. Чтобы поддержать тех, кто остался в центре Лондона, в рамках программы будет создан кампус Уайтхолл из совместимых зданий для поддержки современных гибридных способов работы.

Последним событием в этом отношении стало объявление от 11 мая о том, что Департамент бизнеса, энергетики и промышленной стратегии (BEIS) переместит свою штаб-квартиру с улицы Виктория, 1, в государственные здания в северной части Уайтхолла. Новые здания локации будут отремонтированы в соответствии с последним Руководством по проектированию рабочих мест до того, как BEIS начнет работу осенью 2023 года.

Этот шаг повысит эффективность и снизит общую стоимость государственного имущества в Уайтхолле. Новые здания будут подключены к тепловой сети Уайтхолла с охлаждением, обеспечиваемым эффективными тепловыми насосами, и в них будет установлено новейшее энергоэффективное светодиодное освещение.

Изменение местоположения связано с планами BEIS по перемещению 865 ролей в шесть мест по всей Великобритании — Солфорд, Бирмингем, Кардифф и Дарлингтон, а также в два новых места: Белфаст и Эдинбург.

Правительство стремится к тому, чтобы в течение следующих четырех лет четверть всех должностей на государственной службе располагалась за пределами Лондона в рамках своей программы повышения квалификации. BEIS рассчитывает выйти за рамки этого: к 2030 году 30% сотрудников будут работать в региональных офисах.

Дарлингтон

Еще один пример того, как программа государственных центров поддерживает программу повышения уровня и программу «Места для роста» (PfG), можно увидеть в Дарлингтоне, где создается Дарлингтонский экономический кампус путем перераспределения ролей из Лондона.

Этот новый центр является важной частью программы PfG кабинета министров. В конечном итоге он будет поддерживать до 1565 сотрудников в эквиваленте полной занятости (FTE) плюс посетители по всему кампусу.

В рамках первого поэтапного переезда в Дарлингтон Feethams House будет временно поддерживать до 600 государственных служащих в соответствии с объявлением канцлера казначейства в марте 2021 года . Это позволит экономически ориентированным департаментам начать набор на должности из местных жителей в рамках преобразования государственной службы.

С начала июня 2022 года проект Feethams House достигнет ключевой вехи, когда первые части первого и второго этажей будут переданы Казначейству Ее Величества для заселения. Работы будут продолжаться всю весну, а к концу лета здание будет завершено и сдано.

Кройдон

Наш правительственный центр в Кройдоне достиг ключевой вехи в мае, когда мы отпраздновали его «выход на вершину». Это представляет собой этап, когда самая высокая балка сборки закреплена на месте. Наши партнеры и заинтересованные стороны были вместе с нами на месте, чтобы подписать балку и отпраздновать это событие.

Этот хаб, получивший рейтинг BREEAM Outstanding, отличается высокой устойчивостью благодаря полностью обезуглероженной энергии и всей электроэнергии, полученной из возобновляемых источников. После завершения он предложит эффективное сочетание гибких и гибридных рабочих мест для поддержки нейроразнообразия, совместной работы и благополучия, а также полностью инклюзивных центров питания, домашних зон и конференц-залов для поддержки более 5000 государственных служащих. И это позволит Министерству внутренних дел Великобритании собраться в одном здании.

Мы благодарим наших партнеров за постоянный успех проекта: Atkins, Faithful+Gould, AECOM, Stanhope, Schroders, Lendlease, Arup и AHMM.

Вернуться к вершине

ПРИМЕР ИЗ ПРАКТИКИ: ИТ-решение Feethams House полностью введено в эксплуатацию всего за семь месяцев

Feethams House в Дарлингтоне в настоящее время переоборудуется, чтобы стать временным жильем для экономического кампуса Дарлингтона .

Пять отделов, ориентированных на экономику, со штатом до 600 FTE, будут работать на более чем 3000 квадратных метров гибридного пространства в Feethams House. Из-за деликатного характера работы, которую выполняют эти отделы, крайне важно, чтобы мы обеспечивали безопасную среду на всех цифровых платформах и в физических пространствах.

Быстро отреагировав на потребность в полностью работоспособном ИТ-решении к середине 2022 года, мы мобилизовали группу DDAT (цифровые данные и технологии), которая всего за две недели провела сеанс взаимодействия с поставщиками и провела опрос сети. Команда определила и закупила все товары с длительным сроком поставки, что потребовало управления чрезмерными задержками поставок до 28 недель из-за глобальной нехватки компьютерных чипов.

Команда быстро перешла к этапам исследования и проектирования в сотрудничестве со строительными подрядчиками, опираясь на уроки, извлеченные из предыдущих поставок Hub, для повышения эффективности доставки.

Этот быстрый ответ нашей команды DDAT спроектировал и поставил полную сеть со всем оборудованием, готовым к развертыванию всего за семь месяцев, чтобы быть готовым к приему первых клиентов в начале июня 2022 года.

Марк Дадди, заместитель директора по капитальным проектам в GPA, сказал: «Наша команда DDAT добилась выдающихся результатов в сложной и сложной среде. Это блестящий пример того, как GPA положительно реагирует на потребности наших клиентов и преодолевает трудности, обеспечивая безопасную и надежную среду».

Вернуться к вершине

Повышение скорости реагирования и совместной работы показывает повышение удовлетворенности клиентов на 40 %.

Наша миссия состоит в том, чтобы обеспечить отличные рабочие места для государственных служащих. Мы стремимся достичь этого за счет непрерывных инноваций, которые включают в себя превосходство как в выполнении операций, так и в стратегическом управлении, что важно, работая над тем, чтобы наши клиенты и клиенты были в центре всего, что мы делаем.

Мы рады, что в течение 2021/2022 гг. мы увидели заметное улучшение показателей удовлетворенности почти всех наших клиентов. Мы наблюдали постепенное улучшение в каждом квартале с 3,9 в первом квартале до 5,4 в четвертом квартале, то есть на 40 процентов.

Отзывы наших клиентов говорят нам, что мы добились наибольшего прогресса в плане оперативности и сотрудничества. Мы также улучшили наши финансовые услуги, однако мы знаем, что нам еще многое предстоит сделать. Мы продолжаем усердно работать в тех областях, где наши клиенты сказали нам, что необходимо уделять больше внимания, например, предоставление услуг, ориентированных на клиента, для обеспечения комплексных решений; дальнейшее повышение скорости реагирования и более стабильное предоставление услуг.

Вступая в новый финансовый год, мы запустили новую клиентскую стратегию GPA с подкрепляющим ее планом реализации для повышения качества обслуживания клиентов. Мы стремимся работать в партнерстве с клиентами, чтобы обеспечить клиентоориентированный подход, который заложен во всей нашей деятельности, включая набор персонала, введение в должность и коммуникации. Это также включает встречи команды, проекты и программы доставки, включая закупки.

В рамках реализации этого нового подхода мы хотим работать с клиентами, чтобы получить статус «доверенного партнера», лучше понять ключевые факторы бизнеса. Во всем правительстве мы все работаем над созданием современной государственной службы, и мы надеемся продолжить этот путь вместе с нашими коллегами из государственной службы.

Вернуться к вершине

Выставление счетов клиентам улучшается более чем на 60%

Наша группа по работе с клиентами продолжает работать над улучшением системы выставления счетов клиентам. Мы следили за выставлением счетов за четвертый квартал (выставленных в конце декабря), и своевременность выставления счетов улучшилась более чем на 60% менее чем за 12 месяцев, при этом 97% счетов были выставлены к сроку оплаты квартала.

Мы также увидели значительно улучшенные сборы счетов за четвертый квартал по сравнению с третьим кварталом, несмотря на неизбежные задержки в период Рождества и Нового года. В течение 14 дней в четвертом квартале мы собрали ту же сумму наличных, что и в течение 60 дней в третьем квартале. Кроме того, из 80 запрошенных счетов-фактур только в одном была изменена сумма платежа.

Мы также продолжаем уделять внимание сокращению количества выставленных счетов, поскольку мы стремимся консолидировать расходы. Эти улучшения будут продолжаться по мере того, как мы повышаем точность и эффективность ежеквартального выставления счетов.

ПРОГНОЗЫ

Мы признаем, что не уложились в сроки выпуска прогнозов на 22/23 финансового года. Несмотря на некоторые сбои, в целом это все еще улучшение процесса прогнозирования 21/22. Информация была у вас ранее, и совместный подход, принятый нашими соответствующими командами, принес пользу обеим сторонам. Мы будем рады принять к сведению любые ваши отзывы о том, как это можно улучшить.

ПРИЕМ НА РАБОТУ

Мы рады подтвердить, что Саймон Болдри присоединился к нам в качестве заместителя директора по работе с клиентами. Саймон использует богатый отраслевой опыт, чтобы еще больше укрепить нашу команду поддержки клиентов. Наш временно исполняющий обязанности Джон Хаттер продолжает поддерживать нас в дальнейшем совершенствовании наших систем и процесс