Последние независимые результаты крупномасштабных опросов, ранжирующих качество обслуживания поставщиков услуг по текущим счетам для физических и юридических лиц в Великобритании и Северной Ирландии, доступны по ссылкам ниже:

• Ipsos (который покрывает личные текущие счета)
• BVA BDRC (который охватывает текущие счета предприятий)

После расследования сектора розничных банковских услуг Управление по конкуренции и рынкам (CMA) обязало все соответствующие банки принимать участие в этих опросах, чтобы клиенты могли получить полную картину. Поставщики учетных записей должны отображать свой рейтинг на видном месте как в филиале, так и на своих веб-сайтах и в приложениях.

Владельцев текущих счетов для личных и малых предприятий спросили, насколько вероятно, что они порекомендуют своего провайдера другу, родственнику или другому бизнесу. Опрос также охватывал качество онлайн- и мобильного предоставления услуг, услуг филиалов и овердрафтов, а для малых предприятий - качество управления взаимоотношениями, которое они получают.

Результаты показывают клиентам, как их банк оценивается по общему качеству обслуживания, и упрощают сравнение предложений. Они также способствуют конкуренции между провайдерами, что повышает удобство работы для всех владельцев учетных записей.

Результаты Великобритании

В целом, ведущими поставщиками личных текущих счетов в Великобритании являются:

• Старлинг Банк (=1-й)
• Монцо (= 1 место)
• первый прямой (3-й)

В целом, поставщики личных текущих счетов в Великобритании занимают последнее место:

• Королевский банк Шотландии (16-е место)
• Девственные деньги (15-е место)
• БСЭ (14-е место)

В целом, ведущими поставщиками текущих счетов для бизнеса в Великобритании являются:

• Старлинг Банк (1-й)
• Монзо (2-й)
• Хандельсбанкен (3-й)

В целом, поставщики текущих счетов для бизнеса в Великобритании занимают последнее место:

• Кооперативный банк (15 место)
• Девственные деньги (= 13-е место)
• HSBC UK (= 13 место)

Результаты Северной Ирландии

Ведущими поставщиками личных текущих счетов в Северной Ирландии в целом являются Starling Bank, Monzo и Nationwide, а последними поставщиками текущих счетов являются AIB, Bank of Ireland UK и Ulster Bank.

В целом, ведущими поставщиками текущих счетов для бизнеса в Северной Ирландии являются Santander и Danske Bank, а последними поставщиками текущих счетов для предприятий являются Bank of Ireland UK и AIB.

Адам Лэнд, старший директор CMA, сказал:

Поскольку растущая стоимость жизни кусается, важно, чтобы люди и предприятия располагали информацией, необходимой им для управления своими деньгами и создания сбережений.

Эти результаты показывают, как банки обращаются со своими клиентами в то время, когда многие испытывают трудности.

В трудные времена вы узнаете, кто борется за ваш угол, и если ваш банк не соответствует требованиям конкурентов, вы можете проголосовать ногами и переключиться.

Если вы нашли другой банк, который мог бы предложить вам более выгодную сделку, услуга смены текущего счета поможет значительно упростить процесс смены. Эта бесплатная услуга доступна любому, у кого есть личный или бизнес-счет в Великобритании.

Проверьте список участвующих банков и строительных обществ, чтобы убедиться, что вы можете использовать услугу смены текущего счета.

Опрос был организован в рамках Постановления о розничном банковском обслуживании — набора реформ, установленных CMA после его исследования рынка розничного банковского обслуживания в 2016 году.

CMA обеспечивает соблюдение розничного банковского ордера и регулярно проверяет, выполняют ли банки то, что от них требуется. Если CMA обнаружит, что Приказ нарушается, он может принять меры. Узнайте больше о том, что происходит, когда банки нарушают Приказ .

Примечания для редакторов

1. По вопросам СМИ обращайтесь в пресс-службу CMA по телефону 020 3738 6460 или по электронной почте [email protected] .
2. CMA не может комментировать деятельность отдельных банков. Журналисты должны поговорить с отдельными банками для получения дополнительных разъяснений.
3. Поставщики личных счетов (такие как банки и строительные общества), имеющие более 150 000 активных владельцев счетов в Великобритании и более 20 000 счетов малого бизнеса, обязаны собирать и публиковать эти данные. В Северной Ирландии эквивалентные цифры составляют 20 000 для личных текущих счетов (PCA) и 15 000 для текущих счетов предприятий (BCA).
4. Сообщите нам, если вы считаете, что ваш банк нарушил Постановление о розничном банковском обслуживании. Свяжитесь с нами по адресу: [email protected] .
5. Обратите внимание, что CMA не вмешивается от имени отдельных клиентов, но мы следим за соблюдением требований Заказа. Если вы считаете, что ваш поставщик дезинформировал вас или завысил цену, обратитесь в Citizens Advice или в Службу финансового омбудсмена .